Usaldus on suhete alus

Inimene õpib lapsepõlvest peale järk-järgult usaldama, jälgides eeskuju oma vanemate ja lähedaste suhetest. Mõnus kodune õhkkond, harmoonilised ja usalduslikud suhted pereliikmete vahel kasvatavad lapses sisemist tuuma, kujundades iseseisva ja tervikliku isiksuse.

Usaldamatuse ja etteheidete keskkonnas üleskasvamine muudab inimese umbusklikuks ning teda on raske avada ja teisi usaldada.

Usaldusel on oma äärmuslik väljendusaste – kergeusklikkus ja usaldamatus. Inimesed, kes on liiga avatud ja usaldavad, saavad sageli suhetes ohvriteks. Pärast mida nad kardavad, et neid petetakse, püüdes vältida tunnete ja emotsioonide tarbetuid ilminguid.

Sellistel inimestel on siis äärmiselt raske luua usaldusel põhinevaid terveid suhteid. Nad muutuvad umbusklikuks. Äärmiselt kergeusklikke inimesi on raske usaldada, umbusaldajaid veelgi raskem. Seetõttu on väga oluline õppida tundma sisemist usaldust, mis on võti õigete ja tervete usaldusel põhinevate suhete loomisel.

Usaldust suhete vastu võib leida paaridest, kus igaüks teab, kuidas usaldada mitte ainult oma partnerit, vaid ka iseennast. Sisemine usaldamatus tekitab selliseid negatiivseid tundeid ja emotsioone nagu etteheited, kahtlused ja isegi armukadedus.

Suhted ilma usalduseta

Kui suhtesse ilmub usaldamatus, siis sageli nüristab armastustunne sagedaste tülide, arusaamatuste ja etteheidete tõttu. Tugevate suhete jaoks on vaja välja selgitada peamised põhjused, mis tekitavad ebakindlust ja usaldamatust.

Tihti ei märka inimesed, kui vähe tähelepanu nad oma partnerile pööravad, nõudes omakorda endale liigset tähelepanu. Nõuete esitamine aitab kaasa esimesele umbusalduse ilmingule partneri suhtes.

Obsessiivsed kahtlustavad mõtted ainult süvendavad olukorda ja lõpuks tekivad konfliktid. Selle usaldamatuse põhjuseks on kauged mõtted, teod ja tunded, mida partnerid üksteisele omistavad. Seetõttu ei tohiks te pisiasjade külge kinni jääda ega end üle lüüa.

Teine usaldamatuse allikas suhetes võivad olla põhjendamatud ootused. See juhtub siis, kui armastus ilmub esmakordselt mitte teise inimese, vaid iseenda armastustunde vastu. Seda juhtub sageli paarides, kus üks partner on teist pikka aega vastuseta armastanud. Unistused ja unistused kallimast neelavad inimese endasse nii palju, et juba temaga suhtes olles (kui armastus teise vastu tuleb) püüab ta kõiki oma unistusi ellu viia. See viib umbusalduseni partneri tunnete autentsuse suhtes.

Uut suhet alustades püüdleb inimene harmoonia poole. Vaid sageli asendub esmakohtumiste eufooria kurbuse, võõrandumise, üksteisemõistmise puudumise, pidevate kahtluste ja kahtlustega.

Mis on kahtluse ja usaldamatuse tõelised põhjused?

1. Kõige tavalisem kahtluse põhjus on enamasti ebaõnnestunud minevikukogemused. Proovige minevik unustada, alustage, nagu öeldakse, puhtalt lehelt.
2. Ka partneri küsitav käitumine või pealiskaudne suhtumine sinusse võib tekitada kahtlust, kahtlusi ja usaldamatust.
3. Sisemised kompleksid ja terve enesehinnangu puudumine on soodne pinnas umbusalduse tekkeks partneri suhtes.
4. Kahtlused ja kahtlused võivad tekkida ka põhjuseta. Kui partner kannatab näiteks patoloogilise armukadeduse all. Mille põhjuseks võib olla sisemine enesekahtlus, ebaõige kasvatus vms.
5. Sinu enda valed, reetmised ja ebaaus käitumine. Paradoksaalsel kombel võivad just sellised põhjused panna inimese kahtlema teise aususes.

Pidev närvipinge põhjustab alati stressi, millel on negatiivne mõju üldisele tervisele, põhjustades unetust ja palju muid probleeme. Ja suhted ise ilma usalduseta lõpevad üsna kiiresti ja mitte alati rahumeelselt. Mõnikord muudab usaldamatus partneri igapäevases suhtluses väga keeruliseks, ta muutub liiga kahtlustavaks ja pahuraks, mis on ka püsipaaride lagunemise sagedane põhjus.

Kuidas taastada usaldust suhtes?

• Esiteks, õppige usaldama pisiasju. Lõpetage oma partneri aususe testimine. Mõelge, kas olete ise täiesti aus. Jätke oma partnerile ja endale õigus tegematajätmisteks.
• Saage aru oma usaldamatuse põhjustest. Kas teid ärritab teie partneri teatud käitumine? Kas teile ei meeldi vaadata teatud inimese poole? Kas teil on hiline kojunaasmine piinlik? Arutage kõike oma kallimaga positiivselt. Võib-olla on kõigil teie kahtlustel partneri tunnete suhtes täiesti objektiivne seletus.
• Saage aru, et armastus on vaba otsus ja sellel ei ole orjusega midagi pistmist.
• Kõigil hädadel on lahendus – see on peamine põhimõte, isegi kui kõige hullemad kahtlused saavad kinnitust.
• Rääkige oma kahtlustest oma partneriga avalikult. Tõenäoliselt hajutab ta kergesti kõik kogunenud kahtlused.
• Positiivne suhtumine aitab leida vastastikust mõistmist ja hea huumorimeel aitab olukorda leevendada.

Usaldus on pigem moraalne kui psühholoogiline kategooria. Üks esimesi autoreid, kes tunnistas usalduse ülimat tähtsust inimestevahelises suhtluses, on Ralph Waldo Emerson. Tema essee “Eneseusaldus” on üks kuulsamaid. Rohkem kui 150 aastat tagasi visandatud R. Emersoni geniaalsed ideed pole meie aja jooksul oma aktuaalsust kaotanud. Otsustage ise.

“Usaldada oma tundeid ja oma mõtteid, uskuda seda, mis on tõsi sinu jaoks, oma südame jaoks – see on geenius... Õppida ära tundma valgussärasid, mis valgustavad hinge seestpoolt, mitte laskma neil tuhmuda ja muutes need südamest väljuvateks kiirteks – see on täiuslikkus. Kõige arendavam õppetund, mida suured kunstiteosed meile annavad, on see, et nad õpetavad meid ilma üleoleva järjekindluseta jääma kindlalt kinni muljest, mille oleme instinktiivselt kujundanud – ja eriti neil juhtudel, kui koor kordab midagi täpselt vastupidist.

"Usu endasse! Pole südant, mis ei vastaks selle stringi kutsele. Aktsepteerige koht, mis on teile jumaliku ettenägemisega leitud, aktsepteerige oma kaasaegsete seltskonda ja sündmuste seost. Seda on suured inimesed alati teinud...”

Õppides usaldama ennast ja teisi, õppides uskuma, võite leida õnne. Kõigi aegade sügavaimad mõtlejad on alati jõudnud järeldusele: me elame vaimses maailmas, mis eksisteerib Armastuse seaduse järgi. Universumit juhib kõikjalolev jõud, mis on täis head ja loomingut. Intuitiivselt tunneb iga inimene: oma loomulikus olekus on ta Hea ja Armastuse osake ja ilming. Ja seetõttu on igaühel täiuslikkuse päritolu, igaüks on väärtuslik ja suudab oma väärtust mõista.

Kust siis Kurjus tuleb? Kust tulevad kurbused ja kannatused? Julmus, barbaarsus, kuritegevus? Targad ütlevad: kõik inimlikud nõrkused, viha, valu on meie teadmatuse vili, vale ettekujutus meie olemusest, negatiivne ettekujutus maailmast ja inimestest selles.

Kaasaegsed psühholoogid käsitlevad usalduse teemat harva. Eriti isiklikus aspektis. Arengupsühholoogias käsitletakse aga eelkõige usalduse kategooriat.

Ajavahemikul sünnist kuni ühe aastani on lapse jaoks kõige olulisem õppida usaldama. Imikuarmastus ja kiindumus koos täiskasvanu piisava armastusega loob olulise moodustise – alateadliku usaldustunde inimeste vastu. See saab alguse ema ja lapse armastavast suhtlemisest füüsilise kontakti kaudu.On äärmiselt oluline, et ema ise oleks nõus maailmaga, milles ta elab. Ta on dirigent lapse ja välismaailma vahel. Ja lapse edasine heaolu sõltub sellest, kuidas ta ise maailmaga suhestub. Tema negatiivsed kogemused, sisemised konfliktid ja usaldamatus maailma vastu kanduvad alateadlikult edasi lapsele. Ja selleks ei pea ema olema alkohoolik ega narkomaan. Sügav ebakindlustunne, sisemise rõhumise tunne, ümbritseva maailma vaenulikkus - kõik see kandub edasi lapsele ja võib saada maailma põhilise usaldamatuse alguseks - mitmesuguste kogemuste kogum, mis jätab ilma usu, lootuse, rahu , lõhestades isiksuse seestpoolt.

Kuulus Ameerika psühholoog E. Erickson usub: usaldus ei ole ainult lootus teiste vastu, see on ka usk iseendasse, võimesse iseseisvalt toime tulla oma impulsside ja vajadustega. Beebi põhiusaldustunne maailma vastu on tema isiksuse algus ja inimestega harmoonilise suhtlemise alus, tema võime inimestega ühineda ja samal ajal end indiviidina eristada.

Nii õpivad nad lapsepõlves usaldama. Ja kõige olulisem õppimisperiood on sünnist ühe aastani. Selles vanuses sõltub laps täielikult oma vanematest: nad toidavad teda, vahetavad mähkmeid, kaitsevad ja soojendavad. Kui laps pole sellel tema jaoks raskel ajal mingil põhjusel kaitstud (ütleme, et ta nutab, vahel toidetakse, vahel ka nuiatakse), siis usaldust ei sünni. Ja hiljem on tal raske sündida.

Ameerika psühhoterapeudid on veendunud: kui inimene ei oska usaldada, on tal raske inimestega lähedasi suhteid luua. Ta riskib sattuda eraldatuse nõiaringi: mida vähem ta usaldab, seda vähem on tal sõpru. Mida vähem sõpru tal on, seda kehvemad on tema suhted – ja seda vähem ta usaldab teisi. Sellisele inimesele tundub: ta pole võimeline sõpru looma ja armastama, ta on kuidagi teistsugune, temaga on midagi valesti, midagi on valesti ja teda ümbritsevad ei vaja. Inimestega suheldes näitab ta pigem enesekaitsevajadust kui usaldust ja avatust.

Vene psühholoogias peavad psühholoogid usaldust inimsuhete komponendiks. Teadlased tuvastavad tavaliselt usalduse fenomeni kolm peamist aspekti:

usaldus infoallika vastu, s.o usk inimese – infokandja – tõepärasusse (massikommunikatsiooni teooria);

usaldus informatsiooni enda vastu, s.o usk väljendatud mõtete ja tunnete tõepärasusse, mis paljastavad indiviidi sisemaailma (sotsiaalpsühholoogia);

usaldus inimese kui esineja vastu, s.t. usk, et antud ülesanne saab tehtud (pedagoogika).

Koduses sotsiaalpsühholoogias uuritakse usaldust peamiselt sõbralike suhete kontekstis (I. S. Kon, V. A. Losenkov, I. V. Strahhov, I. E. Strelkova jt). V. S. Safonov peab usaldust suhtluses üheks oluliseks suhtluse tulemuslikkuse tingimuseks ning inimestevahelise sideme üheks olulisemaks ja vajalikumaks komponendiks. Usalduse all mõistetakse „indiviidide sotsiaalpsühholoogilise isoleerimise spetsiifilist viisi teatud spetsialiseeritud kogukonda „meie”, millel on kolm spetsiifilist funktsiooni: tagasiside indiviidi enesetundmise protsessis; "psühholoogiline leevendus"; "psühholoogiline lähenemine".

Välisuuringutes saab eristada kahte põhisuunda. Esimene käsitleb usaldust kui tegeliku paljastamist I, sealhulgas isiksuse haavatavad negatiivsed aspektid. Märgitakse, et loomulikke usaldusimpulsse kontrollib hirm eneseaustuse kaotamise ees; hirmust üle saamine soodustab usalduslikke suhteid; lahendamata hirmud blokeerivad usaldust ja hävitavad isiksuse seestpoolt, mis viib tema sidemete katkemiseni teistega. Teise suuna uurijad peavad usaldust tehinguks, vastastikuseks vastuseks "kasulikele omandamistele", mis tekivad suhtluses nende "väärtuste kaalumisel". Usaldus on sel juhul “olukorra toode” ja suhete spetsiifika, mis tekib sõltumata esialgsetest isikuomadustest (motivatsioon, seisundid jne).

Gestaltteraapias nähakse usaldust eelistatud olemisviisina. Inimene omandab kindlustunde kasvamisprotsessis, tehes ülemineku välistest ressurssidest sisemistele, omandades eneseteostuse, autentsuse ja kontaktile avatuse väärtused. Kasvamisega ja usalduse kujunemisega kaasneb sageli psühholoogiline stress. Selle kogemuse põhjuseks on asjaolu, et inimene seisab pidevalt silmitsi vajadusega loobuda tuttavaks saanud turvasituatsioonist ja otsustab ette võtta midagi tundmatut, kättesaamatut, midagi, mida ta pole kunagi varem teinud. Uut kogemust mõistes avastab inimene endas midagi uut ja seeläbi ennast teostab. Samal ajal avarduvad oma võimete teadvustamise piirid ja kasvab enesekindlus. Ebatervisliku või ebatõhusa käitumise peamiseks komponendiks on ärevus, usalduse vastand, mida keha on kõige vähem talutav. F. Perls uskus, et ärevus on usu puudumine, et inimene suudab tulevikus mingi olukorraga toime tulla, või indiviidi ressursside süsteemi puudumine. Ärevus, mida kogetakse erutusena, mõnikord ilma nähtava põhjuseta, blokeerib võimalikud tegevused ja kutsub esile konflikte.

Usaldus iseendasse on olemuselt tingimusteta usk, inimese veendumus oma täiuslikkuses, mis annab inimesele õiguse ja võimaluse pidada end heaks, hoolimata sellest, et erinevates elusituatsioonides käitub inimene erinevalt ja mitte kõik tema teod ja teod. võib kindlasti nimetada positiivseks.

Usaldus on stabiilne turvatunne, usaldus teise inimese ja enda vastu. Selle nähtuse kaks teineteist täiendavat aspekti on usaldus teiste ja iseenda vastu. Teise usaldamine on turvatunde, turvatunde kogemus selle inimese juuresolekul ja tingimusteta usust tema positiivsesse olemusse. Enda usaldamine on tingimusteta usk oma tugevusse, oma tähtsusesse, väärtusesse ja vajalikkusesse.

Emotsionaalsel tasandil kogetakse eneseusaldust enese aktsepteerimise seisundina, mis turvatunnet luues võimaldab avatult väljendada oma tundeid, mõtteid, tegutseda ning olla kindel mõistmises, toetuses ja andestuses. Ennast usaldav inimene toetub oma intuitsioonile ja tunnistab oma tunnete, mõtete ja tegude õiguspärasust.

Raamatu fragment Iljin E.P. Usalduse psühholoogia. - M.: Peeter, 2013.

Kõigist praegustest kriisidest tekitab tänapäeval kõige tõsisemaid muresid just usalduskriis. Sellega seoses väljendatakse sageli arvamust, et kaasaegne ühiskond on muutumas pidevalt valede ühiskonnaks, ühiskonnaks, kus usaldus muutub üheks kõrgeimaks väärtuseks, mis tõmbab maksimaalset tähelepanu. Professor Iljini uues raamatus avatakse see teema võimalikult täielikult, mis oli viimaste teaduslike andmete kasutamise tulemus.

Teiste tundmine ja usaldamine

Pole üllatav, et inimesed usaldavad rohkem neid, kes on neile lähemal, keda nad tunnevad paremini. Tõeline usaldus tekib ju pikaajalise suhtlemise käigus saadud teadmistest teise inimese kohta. Subjektidevahelise suhtluse kogemus on aluseks ajaproovile ja vastastikuste ootuste (usalduse) suhete muutumisel kohandamisele.

Nõu küsimine on suurim usaldus, mida üks inimene võib teisele usaldada.
D. Boccaccio

Nagu on näidanud S. P. Tabharova (2008), väheneb intiimsuse ja partneriga tuttavuse suurenedes tema suhtes usaldamatuse kriteeriumide arv 1 ja usalduse kriteeriumide arv suureneb. Enamus positiivseid omadusi on kõige olulisemad lähedase usaldamisel, negatiivsed aga võõra umbusaldamisel. Siiski on isikuomadused (suhtumine inimestesse) ja rühmategurid (sugu, vanus, äritegevuse liik), mis mõjutavad usalduse ja umbusalduse kriteeriumide suhet erinevate inimeste kategooriate puhul. Selle suhte määravad funktsioonid, mida usaldus ja usaldamatus subjekti elus täidavad.

Näiteks selgus T. S. Pukhareva uuringust, et õpilased usaldavad absoluutses enamuses oma vanemaid (97,8%) ja sugulasi (82,6%). Üsna palju õpilasi usaldab oma sõpru (30,4–72,5%), harvem abikaasat (6,5–67,5%) ja veelgi harvem klassikaaslasi (11,4–35,0%).

57–93% õpilastest usaldab ülemusi osaliselt ja 7–43% õpilastest ei usalda neid täielikult.

Andmete nii suur hajuvus tuleneb asjaolust, et küsitleti kolme teaduskonna - õigusteaduse, majanduse ja psühholoogia - üliõpilasi, mis erinesid üksteisest ilmselgelt oma vaimse ülesehituse ja inimestesse suhtumise poolest. Õigusteaduse üliõpilased usaldasid teisi harvemini (sõprades 30,4%, klassikaaslastes 17,4%, abikaasades 6,5%), kõige sagedamini usaldasid psühholoogiatudengid (sõprades 72,5%, abikaasades 72,5%) - 67,5, klassikaaslastes - 35,0%. ). Keskmise koha saavutasid majandustudengid (vastavalt 47,7, 36,3, 11,4%).

Võtan vastutuse selle inimese tegude eest, kellesse ma usun. Ma toetun sellele ja teatud mõttes ohverdan ennast ja oma autoriteeti sellele usule. Siis tekib suhtumine mitte pelgalt usaldusest, vaid vastutus selle eest, mis on jagatud meie vahel, kuid algselt siiski omane mulle, mitte sellele, kellesse ma usun, sest just mina selle uue suhtumise algatasin.
Zavershinsky G. // Usaldus või veendumus? (portal-slovo.ru)

Nagu kirjutab F. Tennis (1998), "me usaldame paljusid inimesi, tuginedes nende kohta kõige pealiskaudsetele teadmistele, olles tegelikult võõrad, teadmata neist midagi peale selle, et nad on teatud kohas ja asuvad teatud ametikohal - kõik see on materialiseerunud enesekindlus. Kui isikliku usalduse määrab alati oluliselt usaldaja isiksus - tema mõistus ja eriti inimeste tundmine, s.t kogemus, millel need teadmised põhinevad<…>üldiselt on lihtsameelne ja kogenematu inimene kergeusklik, sest tal on kalduvus kergeusklikkusele, kuid intelligentne ja kogenud inimene usub vaevaliselt, sest ta on altid kahtlema<…>see erinevus on kinnitatud usaldusega peaaegu täielikult kustutatud. Me ei tea selle rongi juhti, millega reisime, laeva, millel sõidame, kaptenit ja navigaatorit, enamasti ei tea me arsti, kellega me mitte ainult ei konsulteeri, vaid kellele usaldame oma keha ja elu kirurgilise sekkumise ajal." See on inimeste usaldus, mis ei põhine nende isiklikel otsustel seoses usaldusobjekti tundmisega, vaid ideel, et kogenematut inimest ei määrata ametikohustusi täitma. Sellistel juhtudel võetakse arvesse mittepsühholoogilisi usalduse tegureid (näiteks objekti majanduslik stabiilsus, avalik maine, tuntus, autoriteet, märkimisväärne ja pikaajaline kogemus selles valdkonnas, sotsiaalne staatus).

Teine asi on see, kui oleme sunnitud üles näitama usaldust või umbusaldust inimese vastu, kellega me suhtleme või suhtleme. Mõelgem, millest usaldus sel juhul sõltuda võib.

1 Pilt on tema loodud pilt subjektist edukamaks suhtlemiseks teiste inimestega (E. A. Petrova, 2003). See on inimese väliste omaduste terviklik süsteem, mille eesmärk on rõhutada või luua indiviidi ainulaadsust ja originaalsust. Sel juhul on rõhk väljastpoolt. Kuid on vaja esindada inimese sisemist tuuma, tema intellektuaalseid ja moraalseid omadusi. Pilt avaldub tegudes, suhetes, emotsionaalselt laetud muljetes ja on loodud kellelegi reguleerivalt mõjuma (V.N. Cherepanova, 1998). Pilt ei ole fikseeritud, seda “kohandatakse” pidevalt keskkonnatingimustega ja muudetakse. Selle moodustamine nõuab teatud teadmisi ja oskusi.

Inimese isiksuse omadused, mis muudavad ta usaldusväärseks

On tuvastatud suhtleja isiksuseomadused, mis kallutavad inimesi teda usaldama või umbusaldama (A. B. Kupreichenko, S. P. Tabharova, 2007). Need on moraal – ebamoraalsus, usaldusväärsus – ebausaldusväärsus, avatus – salatsemine, intelligentsus – rumalus, sõltumatus – sõltuvus, konflikti puudumine – konflikt. Lisaks on usalduse jaoks inimese vastu olulised sellised omadused nagu optimism, julgus, aktiivsus, haritus, leidlikkus, viisakus, maailmavaateline sarnasus, huvid ja elueesmärgid. Usaldamatuse tekkeks on olulised agressiivsus, jutukus, vaenulikku sotsiaalsesse gruppi kuulumine, konkurentsivõime, ebaviisakus.

P. N. Šihirevi (1998) järgi peavad inimesel, kes suudab äratada usaldust, olema sellised omadused nagu korralikkus, kompetentsus, järjekindlus, lojaalsus, avatus.

Ausus ja siirus kui isiksuseomadused. Mingil põhjusel ei pea psühholoogid neid isiksuseomadusi inimese usaldamise olulisteks kriteeriumiteks, kuigi võib-olla vihjatakse neile moraali tähendusest - inimese ebamoraalsusest kirjutades. Võib-olla on see tingitud ka sellest, et pole vaja tõestada, et usaldame ausaid inimesi.

Usaldage ainult neid, kellel on julgust teile aeg-ajalt risti teha ja kes eelistavad teie head nime teie halastuse asemel.
A. V. Suvorov

Ausus- moraalne kvaliteet, sealhulgas tõepärasus, ausus, lojaalsus tehtud otsustele, siirus teiste ja iseenda suhtes isikut juhtivate motiivide suhtes, teiste inimeste õiguste tunnustamine ja austamine selle suhtes, mis neile seaduslikult kuulub. 2

Huvitav on teada saada, kas enamikku inimesi võib pidada ausaks. V. V. Znakovi (1999) üliõpilaste küsitluse käigus saadud andmed näitavad, et see pole kaugeltki nii. Suurem osa õpilastest (151 196-st) arvab, et inimesed on ebaausad peamiselt enda huvides.

E. G. Ksenofontova (1988) paljastas, et sisemised on tõepärasemad kui välised. Kuid sisetöötajad usaldavad V. V. Znakovi sõnul ise inimesi, uskudes, et enamik neist on ausad. Ka V. V. Znakov leidis, et naised hindavad end meestest ausamaks. Kas see tähendab, et naised usaldavad üksteist rohkem kui mehi?

1 Suhtumine ärikäitumise moraalsete standardite järgimisse usalduse ja usaldamatuse regulatsioonis, kirjutab S. P. Tobharova (2008), täidab järgmisi funktsioone: usalduse säilitamine, usalduse võitmine, usaldamatuse ületamine; kaitse suhtlemise soovimatute tagajärgede eest, samuti usalduse ärakasutamist, selle kuritarvitamist jne.

2 Eetikasõnaraamat. M., 1983.

Siirus- avatuse aste oma mõtete ja tunnete väljendamisel, tõepärasus, avameelsus. Sellele vastupidine omadus, mis aitab kaasa umbusaldamisele inimese vastu, on silmakirjalikkus.

Silmakirjalikkus- negatiivne moraalne omadus, mis seisneb selles, et ilmselgelt ebamoraalsetele tegudele omistatakse moraalne tähendus, kõrged motiivid ja humaansed eesmärgid. 3

Enamik positiivseid omadusi on kõige olulisemad lähedase usaldamisel, negatiivsed aga võõra umbusaldamisel. Mõnda tunnust peavad samad vastajad lähedaste inimeste usalduse kriteeriumiks ning võõraste ja võõraste inimeste usaldamatuse kriteeriumiks. See oleneb hinnatava isiku neisse omadustesse suhtumise individuaalsetest, rühma- ja situatsiooniomadustest.

3 Eetikasõnaraamat. M., 1983.

Ei saa usaldada kedagi, kes usaldab kõike.
G. E. Lessing

Usalduse/umbusaldamise kriteeriumide erinevus

A. B. Kupreichenko ja S. P. Tabharova (2005) usuvad, et sama isiku suhtes võib subjekt ühtede näitajate järgi näidata kõrget usaldust, teiste järgi aga kõrget usaldamatust. Ankeetküsitluse ja fookusgruppide käigus viidi läbi esmane kindlaks isiku omadused, keda saab ja keda ei saa usaldada. Sel viisil tuvastatud omadused erinevad oluliselt. Usaldamatuse kriteeriumidena on kõige olulisemad formaalsed-dünaamilised näitajad (välimus, käitumine, hinnatava temperament, kuuluvus erinevatesse sotsiaalsetesse rühmadesse jne). Inimese hinnangut nendele omadustele mõjutavad sotsiaalsed ideed, stereotüübid ja eelarvamused. Usalduse kriteeriumid on suuresti inimestevaheliste suhete sisulised omadused ja subjekti väärtused. Usaldus tekib sel juhul partnerite omaduste, eelkõige moraali, usaldusväärsuse, ühtsuse ja avatuse vastastikuse hindamise tulemusena. Umbusaldamise põhjuseks on ebamoraalsus, ebausaldusväärsus, salatsemine, sõltuvus, konflikt jne.

Usalduse/umbusalduse kriteeriumide uurimiseks äri- ja sõbralikes suhetes viidi läbi uuring. Kasutati autori metoodilist tehnikat.

Sagedusanalüüsi tulemusena selgitati välja üldised ja spetsiifilised usalduse ja umbusalduse kriteeriumid sõbralikes ja ärisuhetes.

Usalduse ja usaldamatuse üldised kriteeriumid. Ühised kriteeriumid usalduse kohta äri- ja sõprussuhetes on sellised omadused nagu "avatud", "siiras", "usaldusväärne", "aitab mind", "tark", "konfliktideta", "kerge rääkida", "viisakas". , “ optimistlik”, “armastatud”, “kerge suhelda”, “sümpaatne”, “armastav stabiilsus”, “väga moraalne”, “tasakaalustatud”, “võluv”, “oma elueesmärke ja maailmataju nagu mina” , "julge" "oma huvidega nagu minul", "aktiivne".

Äri- ja sõbralike suhete usaldamatuse kriteeriumid on sellised omadused nagu "ebameeldiv", "vaenulik", "ebausaldusväärne", "ebaviisakas", "konkureerib minuga", "loll", "agressiivne", "konfliktne".

Hoolimata asjaolust, et need omadused on üldkriteeriumid, erinevad nende näitajad äri- ja sõbralike suhete hindamisel tähtsuselt.

Näiteks umbusalduse “konfliktsuse” üldine kriteerium ärisuhetes on väga oluline (85%), sõprussuhetes aga vähem (55%). Usaldamatuse kriteerium “ebameeldiv” on olulisem sõbralikes suhetes (90%) kui ärisuhetes (65%). Neid kriteeriume võib nimetada ebavõrdseteks, kuid siiski üldisteks.

Samaväärseid usalduskriteeriume võib nimetada järgmisteks: avatus (95–85%), siirus (90–95%), usaldusväärsus (85–80%), konfliktivabadus (75–80%). ), "optimism" (70–65%), "kaastundlik" (65%), "aitab mind" (80-75%), "tasakaal" (60%), "suhtlemise lihtsus" (75%) ja mõned teised. See tähendab, et need tajutava isiku omadused, sõltumata suhtevaldkonnast, on usalduse kujunemisel võrdselt olulised. Sellised umbusaldamise kriteeriumid on järgmised omadused: "ebausaldusväärne" (80-75%), "agressiivne" (55-60%).

Usalduse ja usaldamatuse konkreetsed kriteeriumid. Ärisuhetes on väga olulised usalduskriteeriumid: "organiseeritud" (65%), "usaldus" (60%), "haritud" (60%), "õnnelik" (55%), "mitteagressiivne" (55%). %).

Ärisuhete usaldamatuse kriteeriumid on sellised omadused nagu "kavalus" (70%), "ettearvamatus" (70%), "korrastamatus" (65%), "puudus haridus" (65%), "sõltuvus" (60%). %), "tasakaalustamatus" (55%), "määramatus" (55%).

Sõprussuhetes on usalduse kriteeriumiteks järgmised omadused: “mitteagressiivsus” (60%), “ressursivõime” (60%), “tugevus” (55%). Usaldamatuse kriteeriumid on "suhtlemisraskused" (80%) ja "suhtlemisraskused" (55%), "hooplemine" (75%), "ebamoraalsus" (65%), "kuulumine vaenulikku sotsiaalsesse gruppi" ( 60%).

Seega näeme, et ärisuhetes on usalduse jaoks olulised objekti organisatsioonilised, intellektuaalsed omadused ja omadused. Kui sõprussuhetes on oluline mitteagressiivsus, leidlikkus ja jõud.

Huvitav on see, et ärisuhete usaldamatuse seisukohalt on olulised ka objekti organisatsioonilised ja ärilised omadused ning omadused. See tähendab, et ärilise suhtluse puhul on usalduse ja usaldamatuse kriteeriumid põhimõtteliselt sümmeetrilised.

Mis puudutab usaldamatust sõpruse suhtes, siis sellist sümmeetriat ei täheldata. Objekti intellektuaalsed ja organisatsioonilised omadused, mis on ärisuhete jaoks olulised, pole sõprussuhetes olulised.

Tylets V. G., 2007. Lk 244

Machiavellistid on leitud olevat usaldusväärsed ja nende valed on usutavad. Nad valetavad sagedamini mitte ainult äris, vaid ka intiim- ja isiklikes suhetes. Nii leidsid J. McHoskey jt (1998), et machiavellismi kõrge tase on positiivselt seotud kalduvusega petta abielu- ja seksuaalpartnereid, kalduvust neid petta ja armunud teeselda.

Lisaks kellegi isiksuseomadustele, keda usaldatakse või keda ei usaldata, loevad ka muud tegurid: argumentatsioon, autoriteet, välimus, sotsiaalne staatus.

Mis suurendab usaldust

Kõneleja argument. Mida põhjalikum on argument, seda suurem on selle sotsiaalne tähtsus inimeste jaoks, seda suurem on nende usaldus teabe vastu.

Nagu kirjutab D. Myers (2004), „kui usaldusväärse inimese sõnum on veenev, siis kui teabeallikas ise ununeb või allika-teabe seos häguneb, võib selle mõju tuhmuda olematuks ja ebausaldusväärne inimene võib samadel põhjustel aja jooksul muutuda tugevamaks (kui inimesed mäletavad paremini sõnumit ennast, mitte põhjust, miks nad seda algselt alahindasid) (Cook ja Flay, 1978; Pratkanis et al., 1988).

Sellist hilinenud uskumust, mis hakkab toimima pärast seda, kui inimesed on unustanud teabeallika või selle seose saadud teabega, nimetatakse nn. magaja efekt.

Moskvas ringi reisides kirjutas Karamzin 14. septembril 1803 Kolomnast: „Mis puudutab linna nime, siis lõbu pärast võib tuletada kuulsusrikkast itaalia perekonnanimest Colonna. On teada, et paavst Bonifatius VIII kiusas taga kõiki selle suguvõsa kuulsaid inimesi ja et paljud neist otsisid varjupaika mitte ainult teistes maades, vaid ka mujal maailmas. Mõned võiksid minna Venemaale, kerjama maad meie suurtelt vürstidelt, ehitada linna ja nimetada seda oma nimega. Pange tähele: "lõbu pärast", kirjutab ajaloolane, kuna tegelikult ei juhtunud midagi sellist. Kuid see nali levis peagi laialt, selle autor unustati, seda hakati nägema ühe võimaliku hüpoteesina ning seda hakati tsiteerima teadusliku versioonina raamatutes ja ajakirjades. Edasi, nagu öeldakse, rohkemgi. Nali levis üha laiemalt ja naasis lõpuks Kolomnasse. Kolomnat käsitlevatest ajaloolistest väljaannetest on teada, et linnas endas, Novoglutvinski kloostris, rippus aukohal “Jumala päästetud Kolomna linna piiskoppide kroonika”. See lõppes sõnadega: "Mõnede kroonikute sõnul ehitas Kolomna selle linna 1147. aasta paiku Itaaliast pärit üllas mees, keda kutsuti Charles Colonnaks."

Gorbanevsky M.V. Moskva maa nimed. M., 1985. lk 118–119

Loogiline argumentatsioon on aga mõtlikule, huvitatud auditooriumile vastuvõetavam kui mis tahes muule auditooriumile. Ükskõikse publiku jaoks on selline argumentatsioon ebaoluline, tema jaoks on olulisem kaastunne või antipaatia kõneleja vastu (Chaiken, 1980; Petty et al., 1981).

Kõneviis. Usaldus sõltub suhtleja kõneviisist. Inimesed usaldavad suhtlejat rohkem, kui on kindlad, et tal pole kavatsust milleski veenda. Need inimesed, kes kaitsevad seda, mis on nende huvidega vastuolus, tunduvad samuti tõetruud. Usaldus suhtleja vastu ja usk tema siirusesse suureneb, kui suhtleja räägib kiiresti (Miller et al., 1976). Kiire kõne lisaks võtab kuulajatelt võimaluse leida vastuargumente.

Teine viis usalduse loomiseks on enesekindlalt rääkida. B. Erickson ja tema kolleegid (Erickson et al., 1978) palusid üliõpilastel hinnata ütlusi, millest üks esitati kohustuslikult ja teine ​​- teatud kahtlustega. Esimese tunnistaja ütlused olid usutavamad.

Me kipume uskuma kõike, mida öeldakse, eriti kui see on ilusasti öeldud.
A. Prantsusmaa

Saate teha otsuseid, millega teie kuulajad nõustuvad. Näiteks on kindlaks tehtud, et suhtleja, kasutades oma kõnes asjatundlikult teatud poliitilisi väärtusi, suudab saavutada publiku suurema usalduse (P. A. Bychkov, 2010).

Välimus. Suhtleja atraktiivsus mõjutab ka tema veenvate ütluste tõhusust. Mõiste "atraktiivsus" viitab mitmele omadusele. See on nii inimese ilu kui ka sarnasus meiega: kui suhtlejal on kas üks või teine, tundub informatsioon kuulajatele veenvam (Chaiken, 1970; Dion, Stein, 1978; Pallak jt, 1983; Van Knipperberg, Wilke, 1992; Wilder, 1990).

Usalduse taseme määrab partnerite välimus

Reeglina kiputakse äriküsimuste lahendamisel rohkem lootma partnerile, kelle välimus tekitab usaldust, kuigi tegelikult selgub sageli, et seda inimest ei saanud usaldada.

Nagu märgivad Briti psühholoogid Warwicki ülikoolist, hindab inimene enamasti partneri usaldusväärsust, hindab tema moraalseid omadusi ja iseloomu välimuse järgi ning sellest psühholoogilisest tunnusest on väga raske vabaneda.

Teadlased viisid läbi katse, mille jaoks nad tegid kümneid fotosid erinevatest inimestest, kellest igaüks oli kahel kujul fotovirnas: üks tema nägudest inspireeris enesekindlust ja teine, vastupidi, tundus kahtlustav ja eemaletõukav. Mõlemaid väljendeid täiustati fototöötluse abil, kuid töö autorite sõnul ei olnud kasutatud fotodel ebaloomulikku karikatuuri.

Kui fotod olid valmis, kutsusid psühholoogid mitu inimest ja palusid neil mängida finantsmängu. Iga vabatahtlik sai teatud summa raha, millest osa võis anda usaldusväärsele isikule – ühele fotodel jäädvustatud isikule. Reeglite järgi oli antud summa kolmekordne, kuid usaldusisik otsustas ise, mis protsendi kasumist tagasi annab. See tähendab, et katsealused pidid fotolt valima kõige ausama inimese, kes kõige rohkem raha tagasi annaks.

Tulemused on järgmised: kolmteist inimest viieteistkümnest andsid raha neile, kelle välimus äratas rohkem enesekindlust. Seejärel rääkisid psühholoogid eksperimendis osalejatele igast fotodel olevast kandidaadist. Mõned neist olid väga ustavad, teised aga, vastupidi, äärmiselt ebausaldusväärsed. Selgus, et välimuse visuaalne mulje on äripartneri valikul määrav, kuid sageli ekslik.

Selgub, et inimesed otsustavad, kas usaldada inimest või mitte, peaaegu täielikult tulevase partneri välimuse järgi. Seega ei tasu mõnitada neid, keda on petnud usalduse võitnud petis: otsekohene pilk, avatud, usaldusväärne nägu ja tugev käepigistus võivad petta iga inimest, isegi kui kõik ütlevad talle, et teda ei saa usaldada – selline psüühika eripära. Kuid intervjuudele minejad saavad seda enda huvides ära kasutada. Nagu katsete tulemused on näidanud, on haridusest, kogemustest ja soovitustest olulisem oskus kujutada head, ausat inimest ja sisendada inimestesse usaldust.

Põhineb Interneti materjalidel (sciencemagic.ru)

Naised, kes kannavad eredat meiki, on vähem usaldusväärsed. Briti ja Ameerika eksperdid jõudsid sellele järeldusele. Uurimistöö käigus kasutasid nad fotosid naistest ilma meigita, väikese koguse meigiga ja täielikus “sõjavärvis”. Vabatahtlikel paluti kiiresti fotosid vaadata ja hinnata nendel kujutatud naisi atraktiivsuse, intelligentsuse taseme ja nende inspireeritud usalduse järgi. Selle tulemusena selgus, et eksperimendis osalejad olid üksmeelel arvamusel, et mida rohkem kosmeetikat nad kandsid, seda kõrgem on tulemus igas mõttes. Pärast nägude põhjalikumat uurimist tulemused aga muutusid. Nii saavutasid rohke meigiga naised endiselt ilu ja intelligentsuse tippmargi, kuid kaotasid enesekindluse.

Irratsionaalsest põhilisest usaldustundest kuni selle teadvustamiseni ja ratsionaliseerimiseni on tohutu distants. Tõsi, viimane pole kunagi täielik, nagu ka otsustussituatsioonis puudub täielik teadmine kõigist asjaoludest. Kui võrrelda usalduse ja usaldamatuse ratsionaliseerituse astet, siis esimene on otsesem, teine ​​otsib vabandusi ja sageli üleliigseid põhjendusi ning neid leidmata mõtleb välja. Märgin ka ära, et oleme loodud nii, et irratsionaalne usaldus/umbusaldamine ei tundu meile vähem veenev ja ehtne kui ratsionaalne. Kuigi me ei oska selle põhjuseid isegi endale selgitada. Peame silmas ilusat ja arusaamatut sõna “intuitsioon”: intuitsioon päästetud, intuitsioon ebaõnnestus jne.

Zinchenko V.P., 2001. Lk 43

Sotsiaalne staatus, pädevus ja autoriteet. Usaldus selle vastu, mida inimene suhtleb, sõltub tema staatusest ja tema autoriteedist. Veel 1931. aastal kirjutas F. Tennis “Sotsioloogia töölauasõnaraamatus”: “Mitte ainult enda, vaid ka teiste kogemus ei too kaasa usaldust või umbusaldust – autoriteeti, inimese mainet usaldusväärse või kahtlasena, suhtlemist mis nõuab ettevaatust." Selle seisukoha paikapidavust kinnitavad uuringuandmed.

Ühes katses vestlesid kolm õpetajate rühma ühe Aafrika riigi kooliharidusest. Intervjuud viis läbi sama isik, keda esimeses rühmas esitleti Aafrika koolis töötanud kehalise kasvatuse õpetajana, teises grupis selles riigis komandeeringus viibinud piirkonna töötajana ja kolmas rühm Aafrika haridust õppiva pedagoogilise instituudi dotsendina. Kuigi vestluse sisu oli kõigis rühmades sama, oli rühmades kuulajate tagasiside erinev. “Assistenti” kõne hinnati probleemi sügavalt paljastavaks ning “kehalise kasvatuse õpetaja” kõnet hindasid kuulajad kui lobisemist millestki, millest ta aru ei saa. Vahepealsele kohale jäid reitingud “ringkonnatöölise” soorituse kohta.

Need inimesed, kes tunduvad meile tõesed, on need, kes kaitsevad seda, mis on vastuolus nende isiklike huvidega. Alice Eagly, Wendy Wood ja Shelley Chaiken esitasid õpilastele kõne jõge reostava ettevõtte vastu (Eagly, Wood ja Chaiken, 1978). Kui nad ütlesid, et kõne pidas ärihuve esindav poliitik või loeti kõne ette selle ettevõtte toetajatele, pidasid õpilased seda erapooletuks ja veenvaks. Kui sama ärivaenuliku kõne omistati keskkonnameelsele poliitikule ja tema kuulajaskond öeldi olevat keskkonnakaitsjad, võisid õpilased omistada kõneleja argumendi isiklikule eelarvamusele või publiku koosseisule. Kui inimesed näitavad üles valmisolekut ohverdada oma heaolu oma tõekspidamiste nimel, nagu tegid Gandhi, Martin Luther King Jr ja teised suured inimesed, lakkavad nende ümber olevad inimesed nende siiruses kahtlemast.

Myers D., 2004. Lk 295

Usaldust saab luua avatus, mis on seotud iseenda puuduste paljastamisega. Mulle öeldi, et ühe Saksamaa suurlinna elanikud hääletasid endise kommunisti linnapea kandidaadi poolt, kes tunnistas valijatele, et on gei. Valijad otsustasid, et kuna ta on nii aus, siis ta ei röövi linnakassat, mis oli eelmise linnapea patt.

Diplom kontori seinal suurendab usaldust spetsialisti vastu

Läänes on pikka aega olnud traditsioon, mille kohaselt eri tegevusalade spetsialistid - hambaarstid, psühhoterapeudid jne - panevad oma büroodesse välja oma haridust tõendavad diplomid, et igaüks saaks nendega tutvuda. Värbamisportaali Superjob.ru uurimiskeskus otsustas venelastelt küsida, kuidas nad sellesse praktikasse suhtuvad. Nagu selgub, poleks enamikul meie kaasmaalastest midagi selle vastu, kui uurida nende spetsialistide diplomeid, kelle poole tuleb pöörduda.

73% majanduslikult aktiivsetest venelastest pooldas spetsialistide avalikult oma oskusi demonstreerimist. “See saab olema väga mugav! Tulin sisse, vaatasin, hindasin”; "Diplomid ja tunnistused hambaarstikabinettides inspireerivad usaldust," väidavad nad. Huvitaval kombel avaldavad kontoriseintel rippuvad diplomid naistele rohkem muljet kui meestele (vastavalt 77 ja 69%). Lisaks toetavad alla 24-aastased noored (76%) ja alla 25 tuhande rubla kuusissetulekuga venelased (78%) teistest tõenäolisemalt sellise praktika juurutamist Venemaal. Kuid meie üle 45-aastaste kaasmaalaste ja üle 45 tuhande rubla kuus teenivate kodanike seas on neid oluliselt vähem - vastavalt 63 ja 65%.

15% venelastest ei taha vaadata kellegi teise diplomit (meeste seas 18%, naiste seas 13%). Nende hinnangul ei ole suurepärane õppeedukus ülikoolis spetsialisti pädevuse ja eduka töö tagatis: "Usun, et iga diplomit peab kinnitama praktiline tegevus." Teistest sagedamini näitavad skeptilisust üle 45-aastased venelased (24%), aga ka üle 45 tuhande rubla kuus palka saanud vastajad (20%). Mõned neist usuvad isegi, et diplom seinal on mingi poseerimise element: "Meie juures näeb see välja nagu eputamine ja kohe mõtlete, kas ta on petis." Teised kardavad "vale" koorikuid: "Kõik ei suuda eristada tõelist diplomit võltsist."

12%-l vastanutest oli pakutud küsimusele raske vastata. "Tema töö tulemused räägivad spetsialisti kvalifikatsioonist, mitte tema taga olevate paberitükkide arvust ja ilust," "Mis mõte on? Kliendid vaatavad peamiselt inimest ennast, mitte tema diplomit. Selle saab riputada vaid seinaaugu katmiseks,” arutlevad vastajad.

Et meie uurimistöö oleks terviklikum, otsustasime välja selgitada suhtumise erinevate tegevusalade esindajate diplomite avalikusse väljapanekusse. Küsitluse tulemused olid julgustavad: suurem osa meie küsitletud spetsialistidest olid valmis oma haridust tõendavad dokumendid avalikuks vaatamiseks esitama. See idee leidis ajakirjanike seas suurimat poolehoidu: 78% neist räägib sellise algatuse kohta positiivselt. Neile järgnevad psühholoogid (77%) ja arhitektid (72%). Vastajate kommentaaride põhjal otsustades klientidele ja külastajatele välja pandud spetsialisti diplom kinnitab selle omaniku kõrget teadmiste ja pädevuse taset: „Soovi korral saab igaüks vaadata ja kaudselt hinnata minu teadmisi ja oskusi. See on hea," "Mul on, mille üle uhkust tunda, olin Lenini stipendiaat, nii et mul on maineka Nõukogude ülikooli diplom kiitusega, mitte ostnud jama."

Vastupidisel seisukohal on kõige sagedamini raamatupidajad (25%): "Kahjuks ei tähenda meie riigis diplom seda, et inimene selle vääriliselt sai ja on diplomeeritud spetsialist." Veidi harvemini kritiseerivad sellist algatust majandusteadlased (23%), juristid ja disainerid (kumbki 22%), kes kurdavad Venemaa kõrghariduse valdkonna tasakaalustamatuse ja kodumaise tööturu keerulise olukorra üle: „Meie riigis ainuüksi diplomi olemasolu ei peeta saavutuseks, mis peaks uhkeldama. Diplom ei taga head tööd ja sissetulekut, mitmel erialal ei pruugi see töökohta üldse tagada. Püsiv töötamine mitte diplomi erialal on meil väga levinud ja seda peetakse normiks.

Mõned eksperdid põhjendavad oma seisukohta muude põhjustega, eelkõige väga levinud diplomite ostmise praktikaga („Kas iga sertifitseeritud spetsialist suudab oma teadmisi praktikas tõestada? Kui palju diplomeid ostetakse!“), hirm konfidentsiaalse teabe lekitamise ees („See on nagu oma enda postitamine passiandmed! "), hirm konkurentsi ees ("See süsteem tõstab "rohelised" koolilõpetajad kõrgemale kogenud spetsialistidest, kes omandasid teadmisi erineval viisil"), aga ka nende endi tagasihoidlikkus ("Minu arvates on see edevuse element. Tõeline professionaal ei vaja läikivaid kinnitusi”). On ka neid, kes lihtsalt keelduvad Lääne käitumismudeleid omaks võtmast: "Sellest ajast, kui hakkasime keskenduma läänele, on meie elu halvemaks muutunud!"

Kas vastanute hulgas on spetsialiste, kes kõigele vaatamata ei kartnud oma diplomeid oma kabinetis välja panna? Nagu selgub, selliseid jurakaid on, aga neid on vähe. Enamik neist, kes võtsid õnnelikult omaks lääne tavade, on arstide ja turundajate (kumbki 7%), PR-juhtide ja juristide (kumbki 5%), ajakirjanike ja psühholoogide (kumbki 4%) seas. Vastajate kommentaarid kinnitavad vana tõde: see, mis ühe jaoks on uhkuse objekt, annab teistele sageli vaid põhjust kadedaks teiste inimeste õnnestumiste üle. “Kahjuks ei saanud ma ümbritsevatelt positiivseid emotsioone peale kadeduse,” kurdab üks Moskvast pärit disainer.

Vastajad, kellel oli selles küsimuses oma seisukohta raske väljendada, tõid välja erinevaid põhjuseid: ettevõtete standardite puudumine ("Kuigi mul on, millest kinni pidada, ei aktsepteerita seda meie ettevõttes"), Venemaa kõrghariduse kvaliteedi langust. (“Diplomi omamine ei tähenda, et sul on teadmised ja kogemused inimese kohta. Vene diplomi abil saad teada ainult siis, kus ja kes “atesteeritud spetsialist” õppis, kui ta seda diplomit ei ostnud). Teistel on diplomeid nii palju, et nende eksponeerimiseks ei jätku kontoripinda: "Ja kui mul on kolm diplomit, kuhu ma need riputan?"

Interneti materjalide põhjal

Sageli on töötajatel usaldus sellesse rolli, mida inimene mängib.

See võib olla näiteks eksperdi või vahendaja roll vaidluse lahendamisel.

Meeskonnad, kus töötajatel on võimalus täita neid rolle üksteise või teiste kolleegide suhtes, loovad usalduse kiiremini. Inimesed kalduvad rohkem usaldama neid, kes on nendega sarnased - oma elukutse, osakonna, psühholoogilise tüübi esindajad. Isegi need, kes on välimuselt nendega sarnased. See on tingitud asjaolust, et vastuolude või ebakõlade lävi on viidud miinimumini. Pole juhus, et mõned Venemaa ettevõtted riietavad oma töötajaid vähemalt kord aastas identsetesse firmasümboolikaga T-särkidesse. See ei ole ainult PR: selgus, et piisab juhusliku valiku abil, kui panna samas publikus istuvatele inimestele selga näiteks kollane ja sinine müts, et nad hakkaksid tajuma üksteist potentsiaalsete rivaalidena - grupi liikmetena. "kollased" ja "sinised" meeskonnad. Inimese hämarus vähendab järsult usaldust tema ja tema tegude vastu.

Psühholoogid Douglas Peters ja Stephen Ceci (1982) viisid läbi teaduslike publikatsioonide paljastava uuringu. Need võtsid kokku kaksteist artiklit, mis avaldati 18–32 kuud tagasi mainekate ülikoolide autorite poolt. Muutmata midagi, välja arvatud autorite nimed ja kuuluvused (seal kuulus tundmatu Tri-Valley Center for Human Performance keskus), esitasid teadlased need artiklid käsikirjadena juba avaldanud ajakirjadele. Kaheteistkümnest artiklist üheksa läbisid vastastikuse eksperdihinnangu protsessi märkamatult ja kõige ilmekamalt lükati tagasi kaheksa, kuigi kõik need artiklid avaldati hiljuti samas ajakirjas pärast seda, kui prestiižses kohas töötav autor oli esitanud need läbivaatamiseks. suur autoriteet teadusringkondades.

Sarnase, kuid vähem teadusliku eksperimendi viis läbi populaarne kirjanik, kes trükkis sõna-sõnalt Jerzy Kosinski romaani "Sammud" ja saatis käsikirja 28 kirjandusagentuurile ja kirjastusele kümme aastat pärast seda, kui raamatut oli müüdud ligi pool miljonit eksemplari ja selle autoriks on auhinnatud raamat. Riiklik raamatuauhind. Käsikirja, millele on nüüdseks alla kirjutanud tundmatu isik, lükkasid kõik 28 kirjastavat organisatsiooni, sealhulgas ka see, kus see algselt avaldati, kui ebapiisav.

Cialdini R., 1999. lk 205–206

F. Tennis kirjutab: „Kogeme teatud usaldust tuttava inimese vastu, enamasti nõrka, ja teatud usaldamatust võõra, kõige sagedamini tugeva vastu. Reeglina tekib kaastundest usaldus kergesti ja kiiresti, kuid sageli tuleb seda sama lihtsalt ja üsna ootamatult kahetseda, antipaatia aga äratab umbusku või vähemalt tugevdab ja toidab seda, mis on sageli ka alusetu. Aga kui palju on seal gradatsioone! Me usaldame vaid väheseid väljavalituid suure ja sügava usaldusega, tuginedes neile, nagu „kiviseinale”, nende tingimusteta aususele, meelelaadile ja lojaalsusele meie suhtes; Pealegi, nagu me teame, ei ole need vähesed alati „nagu meie” ega saa seetõttu nõuda kaastunnet, mida me tavaliselt tunneme samasse klassi kuuluvate inimeste vastu” (1998).

Mis õõnestab usaldust

Tuleb meeles pidada, et usaldus on suhtluse dünaamiline omadus. Usaldust on raske võita ja äratada, kuid võite selle kaotada üleöö, koheselt. Isegi väike viga, üks väärkäitumine või pettus võib väljakujunenud usalduse hävitada. Seda on teada juba sajandeid. Arthur Schopenhaueri “Maaliku tarkuse aforismid” leiame: “Kes usaldust korra rikub, kaotab selle igaveseks; ükskõik, mida ta teeb ja mis ta ka poleks, selle kaotuse kibedad viljad ei lase end oodata.

Laste usaldamatus oma vanemate vastu tekib sageli viimaste süül, kuna nad ei usalda oma lapsi. Mõnel lapsevanemal on raske oma lapsi asju usaldada, kuna nad teavad, et nad ise teevad neid palju paremini ja kiiremini. Teised ei jaga oma mõtteid ja probleeme oma lastega, arvates, et lapsed on veel väikesed ega saa aru. Teised jällegi ei võta oma laste probleeme ja mõtteid tõsiselt ega räägi neist oma sõpradele, neile, kellele laps ise kunagi oma probleemidest ei räägiks.

Hävitab usalduse inimese vastu pettus, s.o tahtlikud salakavalad tegevused, teod, võetud kohustuste räige rikkumised, kellegi teise usalduse tahtlik petmine. Järgmisi tegusid ja tegevusi võib nimetada reetlikuks:

• lubadusele, kokkuleppele või kohustusele truuduse rikkumine (reetmine, reetmine);
• laim, vale denonsseerimine;
• isiku tahtlik eksitamine;
• intriig, st inimese huvide, püüdluste ja teadmatuse kasutamine selle isiku suhtes vaenulike eesmärkide saavutamiseks.

Kaotatud usaldus on nagu kaotatud elu; see on pöördumatu.
P. Cyr

Kuulujutt- kuulujutt kellegi või millegi kohta, mis põhineb tavaliselt ebatäpsel või tahtlikult valedel, tahtlikult väljamõeldud teabel. Kuulujuttude eesmärk igapäevaelus on külvata kellessegi usaldamatust.

Kahjustab usaldust inimese vastu sobimatu käitumine. Näiteks on juhte, kes on liialt kriitilised ja usuvad, et alluvate töös on võimalik saavutada positiivseid tulemusi vaid siis, kui nad pidevalt nendega rahulolematust üles näitavad. Selline liigne kriitika õõnestab inimeste usaldust oma võimete vastu, rikub suhteid, nõrgestab usaldust ja viib mässuni juhi vastu.

Arvestada tuleb sellega, et usaldus infoallika vastu võib juba kuu möödudes iseenesest väheneda (Cook, Flay, 1978; Pratkanis et al., 1988). Fakt on see, et aja jooksul unustatakse usaldusväärne usaldusallikas ning seos “allika-teave” häguneb, selle mõju kaob. Samas võib ebausaldusväärse inimese mõju samadel põhjustel aja jooksul tugevneda.

© Iljin E.P. Usalduse psühholoogia. - M.: Peeter, 2013.
© Avaldatud kirjastaja loal