ემოციების ენა

გრძნობების გამოხატვის შეძენილი ნასწავლი გზების საჭიროება დაკავშირებულია ადამიანის სოციალურ ბუნებასთან. ყველაფერი, რაც ეხება ადამიანებს შორის ურთიერთობებს, როგორც წესი, გულისხმობს მკაფიო ნორმებს, რომლებიც სავალდებულოა მოცემული კულტურის ყველა წარმომადგენლისთვის. ეს ქმნის ემოციების განზრახ გამოხატვის, ასევე ამ გამოხატვის კონტროლის შესაძლებლობას. შედეგად, ექსპრესიული მოძრაობები იძენს სპეციფიკური „ენის“ ხასიათს, რომლის დახმარებით ადამიანები ერთმანეთს ავლენენ თავიანთ პოზიციებსა და ურთიერთობებს და აცნობენ თავიანთ გამოცდილებას.

ადამიანების უმეტესობა დიდი სირთულის გარეშე ეუფლება ემოციების ენას. ჩვენი განსჯა სხვა ადამიანების ემოციურ მდგომარეობაზე, როგორც წესი, ეფუძნება არა მხოლოდ მათი სახის გამომეტყველების დაკვირვებას, არამედ ჟესტებსა და ხმას და იმ სიტუაციას, რომელშიც ადამიანი იმყოფება. და მაინც, ყველა არ აღწევს დამაკმაყოფილებელ შედეგებს. ემოციების ენის გაგება მოითხოვს ჩვენს გარშემო მყოფთა სპეციფიკური ენიდან ანალიზისა და სწავლის უნარს და სურვილს.

მიზეზები, რის გამოც ყველა ადამიანს არ სურს და არ შეუძლია ასეთი ანალიზის ჩატარება, განსხვავებულია. ზოგი ზედმეტად ორიენტირებულია საკუთარ პიროვნებაზე და ამიტომ ვერ ამჩნევს და სწორად აფასებს სხვა ადამიანების მდგომარეობას. ზოგისთვის სხვებისადმი უყურადღებობა დაკავშირებულია პიროვნული უპირატესობის განცდასთან. არიან ადამიანები, რომლებსაც არ ესმით სხვისი ემოციების გამოხატვა, რადგან ამა თუ იმ მიზეზით ეს მათთვის სასარგებლოა.

პარტნიორთან კომუნიკაცია თქვენი გრძნობებისა და გამოცდილების შესახებ სიტყვიერი შეტყობინებების სახით.

ემოციების გამოხატვის გზები და მათი ადეკვატურობის ხარისხი გამოცდილი მდგომარეობის მიმართ ხდება ინტერპერსონალური ურთიერთობების დამოუკიდებელ პრობლემად, რადგან ინტერპერსონალური კომუნიკაციის პროცესში ჩვენ ერთმანეთს ვაცნობთ არა მხოლოდ საკუთარ ემოციურ მდგომარეობას, არამედ ერთმანეთის მიმართ ჩვენს დამოკიდებულებას. . უნდა გვახსოვდეს, რომ:

1. ემოციები, მათ მიმართ დამოკიდებულება და მათი გამოხატვის გზები ნებისმიერი ადამიანის კომუნიკაციის სტილის ნაწილია. ემოციური ექსპრესიულობის ხარისხის მიხედვით, ადამიანები შეიძლება განთავსდეს მასშტაბით უკიდურესად გამოხატულიდან უკიდურესად თავშეკავებულამდე. არასაკმარისი ემოციური ექსპრესიულობა (ასევე გადაჭარბებული), მისი არაადეკვატურობა პირობებთან არის კონფლიქტის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი წყარო ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში. ემოციებისა და გრძნობების გამოხატვის გადაჭარბებული თავშეკავება იწვევს იმას, რომ ადამიანი აღიქმება როგორც ცივი, გულგრილი და ამპარტავანი. ეს ზოგჯერ მხოლოდ გაკვირვებას იწვევს, ზოგჯერ მტრობას და ადამიანთა შორის ნორმალური ურთიერთობის დამყარების დაბრკოლებას იწვევს.

მიმალვამ, მიმალვამ, ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში გრძნობების გამოხატვის შეუსაბამობამ შეიძლება გამოიწვიოს შემდეგი შედეგები. გამოუხმაურებელი გრძნობები ქმნის გაუგებრობის, დამახინჯების ატმოსფეროს და მიკერძოებულს ხდის განსჯებსა და მოქმედებებს. მრავალჯერ უფრო რთული ხდება ინტერპერსონალური პრობლემების გადაჭრა. პირიქით, ურთიერთობების ხარისხი ბევრად გაუმჯობესდება, თუ პარტნიორებს შეუძლიათ თავისუფლად გამოხატონ როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი გრძნობები. გრძნობების ხანგრძლივმა დათრგუნვამ საბოლოოდ შეიძლება გამოიწვიოს ადამიანმა საერთოდ ვერ იგრძნოს თავი.

2. სიტუაციური ემოციის გამოვლინება ხანმოკლეა, მაგრამ სხვა ადამიანის რეაქცია მასზე შეიძლება იყოს ხანგრძლივი. ამ შემთხვევაში მოქმედებს როგორც თვითშეფასების ფაქტორი, ასევე აღქმის ეფექტი. დაუცველი ადამიანი ძალიან მგრძნობიარეა ყველა შეფასების მიმართ, რომელიც მასზე ასე თუ ისე მოქმედებს. ჩვენ შეგვიძლია დავივიწყოთ ის, რაც ვთქვით გაღიზიანებულ მდგომარეობაში, ხოლო ჩვენი თანამოსაუბრე მტკივნეულად და დიდხანს განიცდის მის მოსმენას.

3. ემოცია შეიძლება არ იყოს დაშიფრული ან გაშიფრული ზუსტად. ვიღაცამ არ იცის როგორ გამოხატოს ემოციები, რადგან არ აითვისა საზოგადოებაში მიღებული გამოხატვის ფორმები. ზოგიერთი ადამიანი ამახინჯებს ემოციებს საკუთარი გრძნობების გამოვლენის შიშით, როგორიცაა თვითკონტროლის დაკარგვის ან კომპრომისის, უარყოფის ან დაცინვის შიში. ზოგჯერ ემოციური ქცევის ფორმების სიღარიბე დაკავშირებულია ოჯახში კომუნიკაციის მახასიათებლებთან ან უშუალო გარემოსთან.

დეკოდირება დაკავშირებულია საკუთარი აღქმის სიზუსტის შემოწმებასთან, რაც გულისხმობს სხვისი განწყობის შეფასებას გამოცნობის სახით. ტექნიკა, რომლითაც ეს კონტროლი შეიძლება განხორციელდეს, მოიცავს ისეთ კითხვებს, როგორიცაა: „გაგიკვირდათ ის, რაც N-მ გითხრა?“, „მეჩვენება, რომ გაბრაზებული ხარ, რომ არავინ მიაქცია ყურადღება შენს იდეებს“, „იქნებ მე ვთქვი რამე. შეურაცხმყოფელია შენთვის?“, „ნაწყენი ხარ?“ და ასე შემდეგ.

4. ბევრი ადამიანისთვის ყველაზე რთულია აქ და ახლა განცდილი ნეგატიური ემოციების გადმოცემა დამსწრე ადამიანის თვალში. უმარტივესი გზაა დადებითად ისაუბროთ არმყოფ ადამიანზე, გაიხსენოთ სიტუაცია, რომელიც მოხდა წარსულში.

ჩვეულებრივ, ემოციური მდგომარეობის გამოხატვის სამი შესაძლო გზა არსებობს:

• შეუპოვარი,რომლის მიზანი უფრო მეტად ნამდვილი ემოციის დამალვაა;
• აგრესიული,რომლის მიზანია პარტნიორისთვის „გაკვეთილის სწავლება“;
• გახსნა,ან თავდაჯერებული,რომლის მიზანია გაცნობოთ, რას გრძნობთ პარტნიორში დანაშაულის ან აგრესიის განცდის გამოწვევის გარეშე, ხოლო თქვენივე ნეგატიური ემოციების შემთხვევაში, აცნობოთ მათ ისე, რომ გაიგოთ.

შეტყობინების სტრუქტურა თავისთავად განსხვავებული იქნება თითოეულ ამ მეთოდში.

ამრიგად, აგრესიული მესიჯი, გარდა იმისა, რომ იყენებს ძლიერ შეფასების განმარტებებს, ჩვეულებრივ აგებულია როგორც „შენ-მესიჯი“, რომელშიც გამოცდილ ემოციაზე პასუხისმგებლობა ეკისრება სხვა ადამიანს („შენ მაბრაზებ“ , „შენ გაწყენინე ) მე“, „როგორ დავიღალე შენგან“). ამ სახის განცხადებებს აქვს ორმაგი ეფექტი: ერთი მხრივ, მათში გაჟღერებული ბრალდება ბრალდებულს უჩნდება სურვილის დაცვა, ვიდრე უარყოფითი ემოციის მიზეზის გაგება; მეორეს მხრივ, მეორეს, როგორც მის ემოციებზე პასუხისმგებლობის განსაზღვრით, ადრესატი მას გადასცემს ძალაუფლებას საკუთარ თავზე, რადგან მისი ემოციური მდგომარეობის ცვლილება ახლა მის პარტნიორზეა დამოკიდებული.

შეტყობინებები თუნდაც ნეგატიურ ემოციებზე, რომლებიც არ ანგრევს ნდობისა და პარტნიორობის ატმოსფეროს, უნდა იყოს „მე-მესიჯების“ ხასიათი. ეს, ერთის მხრივ, საშუალებას აძლევს სხვებს გაიგონ თქვენი თვითშეფასების საფრთხის გარეშე, ხოლო მეორე მხრივ, საშუალებას გაძლევთ აიღოთ პასუხისმგებლობა თქვენს ემოციებზე, შესაბამისად, ხსნის მათ მართვის შესაძლებლობას („ვნერვიულობ რადგან მეჩვენება, რომ ამას განზრახ არ აკეთებ.“ როგორც მე ვეკითხები“, „მე ვნერვიულობდი, რადგან დროის ერთად გატარების იმედი მქონდა“).

მოდით ყურადღება მივაქციოთ იმ ფაქტს, რომ ღია კომუნიკაციას საკუთარი ემოციების შესახებ ასევე თან ახლავს ამ მდგომარეობის გამომწვევი მიზეზებისა და საჭიროებების გამჟღავნება.

ფართოდ გამოყენებული "სოციალური კომპეტენციის" კონცეფციის ანალოგიით (სხვა ადამიანებთან ეფექტური ურთიერთობის უნარი), გამოიყენება "ემოციური კომპეტენციის" ცნება - საკუთარი გრძნობებისა და სურვილების შინაგანი გარემოს შესაბამისად მოქმედების უნარი. ემოციური და სოციალური კომპეტენცია ურთიერთდაკავშირებულია; სხვებთან ზუსტი ემოციური კომუნიკაცია აუმჯობესებს ინტერპერსონალური ურთიერთობების ხარისხს; თავის მხრივ, სხვა ადამიანებთან ურთიერთობა საშუალებას გაძლევთ უფრო ზუსტად გაიგოთ თქვენი გრძნობები და სურვილები.

წიგნის ფრაგმენტი Shabanov S., Aleshina A. ემოციური ინტელექტი. რუსული პრაქტიკა. - მ.: მანი, ივანოვი და ფერბერი, 2013 წ.

წიგნი მათთვის, ვისაც სურს გააუმჯობესოს პირადი ურთიერთობები, მიაღწიოს კარიერულ წარმატებას და იპოვნოს გრძნობების ჰარმონია საკუთარი ემოციების და სხვა ადამიანების ემოციების მართვის სწავლით. ხშირად გვესმის, რომ ემოციების შეკავება საჭიროა, განსაკუთრებით ნეგატიური. მაგრამ ეს ცალმხრივი მიდგომაა. ემოციები ადამიანის განუყოფელი ნაწილია, ისინი არ უნდა იყოს შეკავებული ან დათრგუნული, არამედ მართვა. ზოგჯერ, სიტუაციის წარმატებით მოსაგვარებლად, საჭიროა რაიმე სახის ემოციის გამოწვევა ან გამძაფრება. ამ წიგნის წაკითხვის შემდეგ, თქვენ იწყებთ ემოციურობის სხვაგვარად შეხედვას და ეს ხდება არა პრობლემა, არამედ წარმატების კიდევ ერთი ფაქტორი.

როდესაც ადამიანი სხვისი აგრესიის წინაშე დგას, მას, გასაგები მიზეზების გამო, სურს, რომ მან შეწყვიტოს მტრობის გამოვლენა და დაიწყოს უფრო მშვიდად და მშვიდად საუბარი. და რადგან ჰომო საპიენსისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი სიტყვები და ლოგიკაა, სრულიად ლოგიკური ჩანდა სხვა ადამიანის მოწვევა „დამშვიდებისთვის“. ეხმარება თუ არა მიზნის მიღწევაში?

სამწუხაროდ არა. და კიდევ უფრო მეტი - თუ ვინმეს ოდესმე უთქვამს, რომ "დამშვიდდი", გახსოვთ, რამდენად გამაღიზიანებელია ეს რეკომენდაცია. ”დიახ, მშვიდად ვარ!!!” - ადამიანი ჩვეულებრივ ღრიალებს საპასუხოდ გაზრდილი გაბრაზებით. როგორ ფიქრობთ, რატომ აქვს ამ გამოთქმას ის ეფექტი?

რატომ, შეიცავს ფარულ, მაგრამ საკმაოდ აშკარა ბრალდებას:

„ახლა ემოციებში ხარ, არაადეკვატური ხარ, ისტერიული ხარ“. და მიუხედავად იმისა, რომ დამშვიდების რეკომენდაციის ფორმა თავაზიანად და ლოგიკურად არის გამოხატული, არსებითად ეს არის „თავდასხმა“ უკვე გაბრაზებულზე. რაც, ბუნებრივია, მხოლოდ ემოციების კიდევ უფრო გამძაფრებას იწვევს.

ამავდროულად, თუ ჩვენ მოვახერხეთ ადამიანს „ემოციებში“ შევახსენოთ, რომ არსებობს ემოციები, შესაძლოა ის მიხვდეს, რომ ახლა არც თუ ისე ადეკვატურად იქცევა. მნიშვნელოვანია მხოლოდ ამის სწორად გაკეთება, ყველა სახის სიტყვის გამოყენებით, რომელიც მიუთითებს თქვენს ეჭვზე სხვისი ემოციური მდგომარეობის შესახებ: „შეიძლება“, „ალბათ“, „მხოლოდ ერთი წუთით მომეჩვენა“ და ა.შ. ასეთი სიტყვების გამოყენება "ამორტიზაცია" ან "დაისვენე მშვიდად").
”მეჩვენება, რომ ახლა რაღაცით უკმაყოფილო ხარ ჩვენს ურთიერთობაში და, ალბათ, ცოტათი გაღიზიანებულიც კი. შეიძლება ვცდები, მაგრამ იქნებ მითხრათ რამდენად ახლოსაა ეს სიმართლესთან?”

ეს, რა თქმა უნდა, გადაჭარბებული მაგალითია და მაინც: ემოციურად დაძაბულ სიტუაციაში არასდროს არის ზედმეტი ფუმფულა!

თქვენ შეგიძლიათ გულდასმით მიაწოდოთ თქვენი ემოციური მდგომარეობა სხვა ადამიანს, მაგალითად, „მე მესიჯის“ გამოყენებით: „იცი, როცა მელაპარაკები საკმაოდ მაღალი ხმით და არცთუ ბედნიერი სახის გამომეტყველებით, მე ცოტას ვგრძნობ. შეშინებული. გთხოვ, შეგიძლია ცოტა ჩუმად ისაუბრო?...“

I Message-ის გამოყენებისას ძალიან მნიშვნელოვანია გახსოვდეთ, რა მიზნით აკეთებთ მას. ზოგიერთმა ადამიანმა, ვინც ამ ტექნოლოგიას იცნობს, შეიძლება ამაყად თქვას: "მე უკვე გაბრაზებული ვარ შენზე!" - გულუბრყვილოდ სჯერათ, რომ ისინი იყენებენ "I-message" ტექნიკას. სინამდვილეში, ეს არის ნამდვილი „შენ-მესიჯი“ („შენ მე მაბრაზებ“), უბრალოდ განსხვავებული სიტყვიერი ფორმულირებით გამოხატული. რადგან ასეთი განცხადების მიზანია სხვისი ზიანი მიაყენოს, მის ადგილზე დააყენოს, გააცნობიეროს, რომ „არასწორად“ იქცევა... ყველაფერი, მაგრამ არა „ინტერაქციისთვის საერთო ემოციურად კომფორტული ფონის შექმნა“ ( რაც რეალურად არის ჭეშმარიტი მიზანი „მე-შეტყობინებები“). „მე მესიჯი“ ყოველთვის მიუთითებს კავშირზე სხვა ადამიანის კონკრეტულ ქმედებებსა და ჩემს ემოციურ მდგომარეობას შორის: „როცა შენ... ვგრძნობ...“ - და გამოიხატება მშვიდი, ემოციურად ნეიტრალური ტონით. შემდეგ ის აღწევს თავის მიზანს და ეს ადამიანი გისმენს.

აკონტროლეთ არავერბალური კომუნიკაცია: ისაუბრეთ მშვიდი ინტონაციით და ჟესტებით. სიტუაციაში, როდესაც ვინმე საკმაოდ მკვეთრად გამოხატავს რაიმეს მიმართ უკმაყოფილებას, ჩვეულებრივ, ძალიან რთულია სიმშვიდის და თანაბარი ინტონაციის შენარჩუნება. ან გვეშინია და მერე უფრო სწრაფად და დამაბნეველად ვლაპარაკობთ, ან ასევე ვღიზიანდებით და პასუხად უნებურად ავწიეთ ხმა. რთულ კომუნიკაციურ სიტუაციებში, აზრი აქვს ისწავლოს საკმაოდ თანაბარი ინტონაციის შენარჩუნება და ღია პოზის შენარჩუნება.

დიახ, მე არ მჯერა ყველა ამ ღია-დახურული პოზის!

შეიძლება არ გჯეროდეს. ჯობია ღია პოზა აიღო. რამდენჯერ დავრწმუნდით, როგორც ტრენინგების დროს, ასევე სადმე საჯარო ადგილებში კონფლიქტურ სიტუაციებზე დაკვირვებისას: თუ ადამიანი თავს იკეტება, რითაც თავს იცავს სხვისი მტრობის გამოვლინებისგან, სხვისი ზეწოლა ძლიერდება. თუ გსურთ საკუთარი თავის შემოწმება, შემდეგ ჯერზე, როცა თქვენზე ყვირილს დაიწყებენ, დაიკავეთ დახურული პოზიცია. შენ თვითონ ნახავ.

რაც შეეხება „თანაბარ“ ინტონაციას. აქ ძალიან მნიშვნელოვანია თანაბარი ინტონაციის შენარჩუნება, მაგრამ მეგობრული და სიმპათიური. "თუნდაც" - იმ გაგებით, რომ ხმას არ ამოიღებთ აგრესიის საპასუხოდ. ეს არავითარ შემთხვევაში არ ნიშნავს, რომ რობოტად უნდა მოიქცე და თქვა ხაზი გაუსვამშვიდად, თითქოს თავდამსხმელს მიანიშნებდა: „აქ უხეში და ისტერიული ხარ, მაგრამ მე შემიძლია საკუთარი თავის კონტროლი. მე კულტურულად ვლაპარაკობ“. დაიმახსოვრე, რომ ის, ვინც ყვირის, ახლა ცუდად გრძნობს თავს - და თანაუგრძნობ და ისევ თანაუგრძნობ. არ აჩვენოთ თქვენი ინტელექტუალური და ემოციური უპირატესობა.

არასოდეს თქვა უარს ტერორისტზე!

მამაო, მაგრამ ის მოკვდება!
- დიახ, მისი ბედი სამწუხაროა...
(ფილმიდან "კარიბის ზღვის მეკობრეები")

ყველაზე ხშირად, როცა სხვა ადამიანი რაღაცით უკმაყოფილოა, ის პირადად ჩვენთან ჩივილებს. ეს არ არის ფაქტი, რომ ეს პრეტენზიები არის სამართლიანი, გამართლებული ან საერთოდ რაიმე კავშირი აქვს ჩვენთან.

მაგრამ აგრესორმა უკვე გამოთქვა თავისი ბრალდება, რაც იმას ნიშნავს, რომ რაიმე სახის რეაქცია გვჭირდება. რა არის პირველი სიტყვა, რისი თქმაც გინდათ, თუ რამეში გვაბრალებენ?

არა!.. არაა მართალი!.. მე არ ვარ!.. არაა მართალი!..

თუ შეამჩნევთ, ჩვენი პასუხები სკეპტიკურად განწყობილი მონაწილის კითხვებზე ყველაზე ხშირად იწყება სიტყვით „დიახ“. და ჩვენ ყველაზე ხშირად ერთნაირად ვპასუხობთ ტრენინგებზე.

ასევე რეკომენდირებულია დაიწყოს სიტყვით „დიახ“ კლიენტის წინააღმდეგობების განხილვისას. და თუ ყურადღებას მიაქცევთ, თუ როგორ პასუხობს ვლადიმერ პუტინი ჟურნალისტების კითხვებს თავის პრესკონფერენციებზე, შეამჩნევთ, რომ მის ტექსტებში სიტყვა "არა" და "მაგრამ" პრაქტიკულად არ არის (თუ ის მათ შეგნებულად არ იყენებს).

რას ეფუძნება ეს ტექნიკა? სიტყვებს "დიახ" და "არა" აქვს ჯადოსნური მნიშვნელობა ადამიანისთვის. მიუხედავად მათი შემოკლებისა, მათ აქვთ უზარმაზარი მნიშვნელობა, ხშირად თავისთავად ("მან თქვა დიახ!" ან "როდესაც მომხმარებელი გეუბნება არა..."). სიტყვა "დიახ" ნიშნავს შეთანხმებას, მიღებას, პერსპექტივას. სიტყვა "არა" არის უარი, წინააღმდეგობა, კონფლიქტი ან ურთიერთობის დასასრული.

შენ მართლა ჯინსით მოხვედი.
- ჯინსის წინააღმდეგ რა გაქვს? ვფიქრობ, არც ის მოვიდა კოსტიუმში!

და წავედით... მაგრამ შეიძლება უბრალოდ დაეთანხმო: „დიახ, მე მაცვია ჯინსი“. უფრო მეტიც, ეს აშკარა ფაქტია. მეორე მხარეს კი სათქმელი აღარაფერი ექნებოდა. თემა ამოწურულია. ვინაიდან არცერთი ჩვენგანი არ არის სრულყოფილი, ლოგიკური თვალსაზრისით, ჩვენ შეგვიძლია ვუპასუხოთ თითქმის ნებისმიერ კრიტიკას ნაწილობრივი შეთანხმებით:

არაპროფესიონალი ხარ.
- დიახ, ჩემი პროფესიონალიზმი შეიძლება გაუმჯობესდეს.
- ამ სფეროში გამოცდილება მცირე გაქვს.
- დიახ, ჩემზე მეტად არიან ადამიანები, რომლებიც ამ სფეროში მუშაობენ.
- საკუთარ თავში არ ხარ დარწმუნებული.
- დიახ, ყველა სიტუაციაში თავს თავდაჯერებულად არ ვგრძნობ.

ჩვენ გირჩევთ ისწავლოთ ნებისმიერი პასუხის დაწყება სიტყვით "დიახ". მაშინ კონფლიქტურ სიტუაციაშიც კი შეძლებთ ურთიერთქმედების უფრო მეგობრული ფონის შენარჩუნებას. ყველაზე სასაცილო პრეტენზიებსა და შეურაცხყოფაშიც კი შეგიძლიათ იპოვოთ ის, რასაც ეთანხმებით. ამ შემთხვევებში ჩვენ ვეთანხმებით არა თავად განცხადებას, არამედ იმ ფაქტს, რომ ასეთი აზრი არსებობს მსოფლიოში. ეს არის ერთგვარი არაპირდაპირი თანხმობა.

ყველა ქალი სულელია.
- დიახ, არიან ადამიანები, ვინც ასე ფიქრობს.
- სრულიად უნიჭო ხარ.
- დიახ, შეიძლება ასეთი შთაბეჭდილება დაგრჩეს.

რა არის ამ ტექნიკის ნიუანსი? მნიშვნელოვანია იპოვოთ ის, რაზეც შეგიძლიათ შეთანხმდეთ გულწრფელად.

მაგალითად, ფრაზაზე „კარგი, შენ იდიოტი ხარ“, შეგიძლიათ უპასუხოთ: „დიახ, მე იდიოტი ვარ“, „დიახ, ხანდახან იდიოტურ რაღაცეებს ​​ვაკეთებ“ ან „დიახ, შეიძლება გქონდეს ასეთი შთაბეჭდილება. .” არცერთი ეს განცხადება არ შეესაბამება სიმართლეს. თუ რაღაც საშინლად სისულელე გავაკეთე, დამეთანხმებით, რომ იდიოტი ვარ. თუ პირიქით, მე გულწრფელად ვამაყობ იმით, რაც გავაკეთე და არ მინდა, თუნდაც ნაწილობრივ დავეთანხმო, მაშინ შემიძლია ვთქვა: „დიახ, შენ გაქვს უფლება ასე იფიქრო“. ყველა სხვა შემთხვევაში, უფრო მიზანშეწონილი იქნება რაიმე სახის ნაწილობრივი თანხმობის გამოყენება.

და ტექნოლოგიის ბოლო ასპექტი. გაყიდვების ზოგიერთ წიგნში შეგიძლიათ იპოვოთ "დიახ, მაგრამ ..." ტექნიკა. მოიწონეთ, ჯერ დაეთანხმეთ მყიდველს და შემდეგ წარუდგინეთ მას თქვენი კონტრარგუმენტი.
გთხოვთ, ყურადღებით წაიკითხოთ შემდეგი ფრაზები:

დიახ, ეს მართლაც ძალიან მნიშვნელოვანი პროექტია, მაგრამუახლოეს ექვს თვეში ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ამის განხორციელების შესაძლებლობა გვექნება.
- დიახ, საინტერესო წიგნია, მაგრამახლა ამის დრო არ მაქვს.
- Კი, მართალი ხარ, მაგრამᲛე ვფიქრობ…

მიაღწიეთ წარმატებას გრძნობენროგორ მუშაობს კავშირი "მაგრამ"? ტყუილად არ არის, რომ რუსულად მას უწოდებენ "შეწინააღმდეგებულს", ანუ ის უპირისპირდება წინადადების ერთ ნაწილს მეორესთან, უარყოფს ყველაფერს, რაც მანამდე იყო ნათქვამი. და თქვენი პროექტი არც ისე მნიშვნელოვანია და თქვენი აზრი საერთოდ არავისთვის არის საინტერესო. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ თქვით „დიახ“ თავიდან, თუ არ თქვით ასე, არ აქვს მნიშვნელობა, რადგან თქვენი განცხადების მეორე ნაწილით თქვენ გადაკვეთეთ ყველაფერი, რაც ადრე თქვით.

რა ვქნათ, არ ვისაუბროთ კონტრარგუმენტებზე? შეგიძლიათ ისაუბროთ, უბრალოდ გამოიყენეთ სხვა კავშირი, დამაკავშირებელი - "და". შემდეგ თქვენ დააკავშირებთ განცხადების ორ ნაწილს და ორივე მათგანს აქვს არსებობის უფლება:

დიახ, ეს მართლაც ძალიან მნიშვნელოვანი პროექტია. ამასთან, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მომდევნო ექვს თვეში მისი განხორციელების შესაძლებლობა გვექნება. ამ საუბარს შემოდგომაზე დავუბრუნდეთ.

ან საერთოდ არ გამოიყენოთ რაიმე კავშირი, უბრალოდ შეაჩერეთ:

დიახ, მესმის, წიგნი ძალიან საინტერესოა. ახლა კიდევ ერთის წაკითხვა დავგეგმე.

გრძნობთ განსხვავებას ფრაზების პირველ კომპლექტსა და მეორეს შორის? თითქოს ერთი სიტყვა სულ სხვანაირად აღიქმებოდა. თუმცა, არის სიტუაციები, როდესაც ნაწილაკი "მაგრამ" შეიძლება გამოყენებულ იქნას:

უახლოეს ექვს თვეში ნაკლებად სავარაუდოა, რომ თქვენი პროექტის განხორციელების შესაძლებლობა გვექნება. მაგრამ ეს მართლაც ძალიან მნიშვნელოვანია!

რა მიზნებისთვის გამოიყენება ეს ტექნიკა (მას უწოდებენ "სულ დიახ")?

პირველ რიგში, ეს საშუალებას გაძლევთ შეამციროთ თქვენი საკომუნიკაციო პარტნიორის ემოციური სტრესი. როცა მისი შეტევა წინააღმდეგობას არ ხვდება და პირიქით, პასუხად თანხმობას ისმენს, მისი „ორგანიზმი“ მშვიდდება. მაგრამ ლოგიკა მაინც არ მუშაობს.

მეორეც, როცა ახერხებ რაღაცის პოვნას, რასაც გულწრფელად და მშვიდად ეთანხმები და შენი ფონი მშვიდად რჩება. ”ნამდვილად ხდება, რომ ზოგჯერ სისულელეებს ვაკეთებ. ფაქტია“. და ამის, როგორც ფაქტისადმი დამოკიდებულება ნეიტრალური რჩება.

ავტორებისგან

სულ ახლახან მივხვდით, რომ ქოუჩინგის ჩვევა ჯერ „დიახ“-ის თქმისა და რაღაცის პოვნის დასათანხმებლად და შემდეგ ჩვენი არგუმენტების წარმოდგენის საშუალებას გვაძლევს ეფექტური ურთიერთობის საშუალებას გვაძლევს. ჩვენ ყველა ტრენინგს ვატარებთ და რაც მთავარია, ერთად ვამზადებთ. ტრენინგის სკრიპტის მომზადების დროს, ისევე როგორც ნებისმიერ შემოქმედებით პროცესში, ბევრი წინააღმდეგობა ჩნდება ტრენერებს შორის: როგორ მოვაწყოთ თემატური ბლოკები, რომელი სავარჯიშოა საუკეთესო გამოსაყენებლად და ა.შ.

და რაღაც მომენტში ჩვენ უცებ შევამჩნიეთ, რომ თითოეულმა ტრენერმა პირველად თქვა მსგავსი რამ: ”დიახ, მოუსმინეთ, ეს სავარჯიშო ნამდვილად საშუალებას გაძლევთ განავითაროთ ეს უნარი!” - და მხოლოდ ამის შემდეგ დასძენს: "ან იქნებ ასე ჯობია?" ან "რა მოხდება, თუ ამას აქ გავაკეთებთ?"

ახალი სცენარის დაწერის პროცესს შეიძლება რამდენიმე საათიდან რამდენიმე დღემდე დასჭირდეს და თუ ყოველი წინააღმდეგობა, რომელიც წარმოიშვა, მწვრთნელებმა დაიწყეს ერთმანეთის წინააღმდეგი ("არა, აქ საერთოდ არ არის შესაფერისი"), უცნობია თუ არა. ერთ სკრიპტს მაინც დავასრულებდით ბოლომდე...

დამეთანხმებით, რომ უსიამოვნო სიტუაცია მოხდა მიზეზების ახსნისა და დაპირებების გარეშე

ადამიანის პირველი რეაქცია, როცა „გაეჯახებიან“ ან პრეტენზიებს გამოთქვამენ, არის შიში. ამ შიშის ერთ-ერთი შედეგია საკუთარი თავის დაუყონებლივ გამართლების სურვილი, ახსნა მიზეზები, რის გამოც სიტუაცია განვითარდა ასე, ან სწრაფად დაპირება, რომ ძალიან მალე, თითქმის ხვალ, ან შესაძლოა რამდენიმე საათში, ყველაფერი სრულიად განსხვავებული იქნება ( ”რა თქმა უნდა, რა თქმა უნდა, ხვალ მოგიტან ყველაფერს, რაც გადაკეთებულია.”) იმის გაგებაც კი, რომ ამას ფიზიკურად მინიმუმ ერთი კვირა სჭირდება...

"ორგანიზმი" მყისიერად რეაგირებს საბაბებზე, კითხულობს მათ, როგორც შიშის გამოვლინებას. რას აკეთებენ „ორგანიზმები“ მათ, ვისაც ეშინია?

სრულდება...

ამიტომ, მიუხედავად იმისა, რომ ხშირად გვგონია, რომ საბაბი ან დაპირება სიტუაციას გააუმჯობესებს, სინამდვილეში ეს მხოლოდ აგრესიას ზრდის. ტყუილად არ არის ფრაზა "ახლავე აგიხსნი ყველაფერს" ასე ხშირად სასაცილოდ გამოიყურება სხვადასხვა ფილმებში. სინამდვილეში, ამ სიტუაციაში ახსნა-განმარტებები არავის აინტერესებს. საკმარისია უბრალოდ აღიაროთ თქვენი შეცდომის ან შეცდომის ფაქტი ("დიახ, მე ნამდვილად დავაგვიანე", "დიახ, ჩვენ დავაგვიანეთ ანგარიშის წარდგენა"). და პერიოდი.

სკეპტიკურად განწყობილი ტრენინგის მონაწილე: რა მოხდება, თუ მისთვის ნამდვილად მნიშვნელოვანია მიზეზის გარკვევა?

საიდან გაიგებთ რა ის ნამდვილადმნიშვნელოვანია მიზეზის გარკვევა? მაშინაც კი, თუ კითხვა არის „რატომ?“, აგრესორი შეიძლება რეალურად არ იყოს დაინტერესებული, რატომ მოხდა პრობლემა. მაგალითად, სავარაუდოდ, მას საერთოდ არ აინტერესებს, რატომ დააგვიანე (თუმცა ამას ხშირად სთხოვენ). მაგრამ რატომ გაჭიანურდა პროექტის მიწოდება, ალბათ არის რამდენიმე ნიუანსი, რომელიც მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ სხვა პროექტებზე მუშაობისას? მაშინ მიზეზი შეიძლება მართლაც მნიშვნელოვანი იყოს. მაგრამ შემდეგ თქვენი საკომუნიკაციო პარტნიორი იპოვის შესაძლებლობას კვლავ გკითხოთ მიზეზები და გააკეთოს ეს სხვა ფორმით. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მას არ სჭირდება მიზეზი, მას აქვს სხვა მიზანი, რომელიც დაკავშირებულია ემოციების "დაცლასთან" და სულ ეს არის. მაშინ თქვენ უბრალოდ უნდა დაეთანხმოთ და, სავარაუდოდ, ის მარტო დაგტოვებთ.

პრობლემის მნიშვნელობის ამოცნობა (იხილეთ ტიპიური შეცდომები სხვისი ემოციების მართვისას)

შეიძლება ფიქრობთ, რომ კლიენტის ან ოჯახის წევრის პრობლემა სრული სისულელეა. როგორც ამბობენ, სანერვიულო რაღაც ვიპოვე! მაგრამ დაიმახსოვრე, ეს მხოლოდ სამყაროს შენს სურათშია შენი წუხილის მიზეზი - ეს სრული სისულელეა. თქვენ არ იცით მთელი სიტუაცია, თქვენ არ იცით სხვისი გარემოებები, ბოლოს და ბოლოს, შესაძლოა, უბრალოდ გულჩათხრობილი ადამიანი ხართ (უბრალოდ ხუმრობთ).

თუ თქვენი გამოცდილებით იყო უბედური სიყვარული თოთხმეტი წლის ასაკში, მაშინ ალბათ გსმენიათ ნათესავებისგან ან მეგობრებისგან, რომ "თქვენს ასაკში ეს ჯერ კიდევ არ არის სერიოზული" და "დიახ, თქვენ გექნებათ კიდევ მილიონი ასეთი სიყვარული". შემდეგ, ალბათ, გახსოვთ თქვენი მტკიცე რწმენა, რომ აღარასოდეს იქნებიან "ასეთი ხალხი" და სულელ მოზრდილებს არაფერი ესმით სიყვარულის შესახებ. თუ ამ გამოცდილებამ გაგიარა, გაიხსენე ბავშვობის ან ახალგაზრდობის სხვა იმედგაცრუება, როცა დარწმუნდი, რომ სიტუაცია სისულელე იყო და ტყუილად ღელავდი.

როგორიც არ უნდა იფიქროთ სიტუაციაზე, თუ ადამიანი განიცდის ძლიერ ემოციებს, მაშინ ეს ნამდვილად მნიშვნელოვანია. თქვით, რომ სიტუაცია არის ძალიან მნიშვნელოვანი, ძალიან უსიამოვნო და, რა თქმა უნდა, თქვენ რომ იყოთ ეს ადამიანი, თქვენ ასევე განიცადეთ სხვადასხვა ემოციების მთელი სპექტრი.

გამოხატეთ თანაგრძნობა (ავტორებისგან)

რამდენიმე წლის წინ შუაღამის შემდეგ ლიფტში ჩავვარდით. სასწრაფო დახმარების გოგონამ თქვა, რომ „10 წუთში ჩვენთან მოვლენ“. 10 წუთის შემდეგ ისევ დავურეკეთ. და მერე ისევ. იქ რაღაც მოხდა და მანქანა სადღაც გაიჭედა. დაახლოებით 40 წუთი ველოდებოდით. და ყოველ ჯერზე, მიუხედავად იმისა, რომ ისევ საკმაოდ აგრესიულად ვსაუბრობდით, გოგონა სუნთქავდა და ღრიალებდა, ბოდიშს იხდიდა და გვპირდებოდა, რომ კიდევ ცოტათი და მანქანა იქ იქნებოდა. მან თქვა, რომ ესმოდა, რამდენად უსიამოვნო იყო ეს. მან თითქმის მთხოვნელი ხმით გვთხოვა, არ ვცადოთ ლიფტიდან საკუთარი თავის გამოსვლა, რადგან „შეიძლება საკუთარ თავს ზიანი მივაყენოთ“. ის საწყალი გვთხოვდა, ცოტა ხანს კიდევ მოთმინებით ვიყოთ. და მიუხედავად იმისა, რომ ამ ქცევას არ შეიძლება ეწოდოს იდეალური აგრესიის მართვის ტექნიკის გამოყენების თვალსაზრისით, გულწრფელმა ადამიანურმა სიმპათიამ ღამით ლიფტში ჩარჩენილი ადამიანების მიმართ გაასწორა მისი ყველა შეცდომა. ლიფტი დავტოვეთ, თუ არა თვითკმაყოფილი, მაშინ საკმაოდ მეგობრულად.

ამდენი სასწრაფო დახმარების სამსახურში. ხანდახან ხდება.

ამ განყოფილებაში უკვე აღვნიშნეთ, რომ ხშირად საქმიანი კომუნიკაციის დროს, განსაკუთრებით მაშინ, როცა ადამიანს სჯერა, რომ პრობლემასთან არანაირი კავშირი არ აქვს, იწყებს ხაზგასმული ცივი ხმით ლაპარაკს, სიტყვების გამოთქმას. ასეთი ადამიანების მოკვლა გინდა მაშინვე - ან გააბრაზო. პრინციპის გარეშე. ადგომა და უყუროს, ბოლოს როგორ ღელავს ის (უფრო ხშირად, ვიდრე არა...). მართლაც, ამ შემთხვევაში ადამიანი მთელი თავისი გარეგნობით აჩვენებს, რომ თქვენზე მაღალია.

თუ გსურთ, რომ თქვენს კლიენტებს ისიამოვნონ თქვენთან მუშაობით, ასწავლეთ თქვენს გამყიდველებს ესაუბრონ ადამიანებს, როგორც ადამიანებს. არა როგორც რობოტები. და თავად ისწავლე ასე ლაპარაკი.

და თუ მოულოდნელად კომპანიების ხელმძღვანელები, რომლებსაც აქვთ ქოლ ცენტრი, კითხულობენ ამას, ჩვენ მივმართავთ თქვენ და გევედრებით: მიეცით კლიენტებს საშუალება ესაუბრონ ცოცხალიპირი. თუ ადამიანი რაღაცით უკმაყოფილოა, ამ ყველაფერს ვერ გაუძლებს: „დააჭირე 1 თუ... ახლა დააჭირე 2 თუ... აირჩიეთ 18 თუ... და ბოლოს, 99 იმ პირობით, რომ...“. და თუ ეს საბოლოოდ მიაღწევს ცოცხალ ადამიანს, ის მაშინვე დაიწყებს ყვირილს, თუნდაც ზარი მეტ-ნაკლებად მშვიდად დაიწყო. თუ აფასებთ თქვენს კლიენტებს და თქვენს საფულეს, მიეცით კლიენტს საშუალება, უპრობლემოდ ისაუბროს ოპერატორთან.

ბოლოს მოუსმინეთ, როგორ საუბრობენ თქვენი თანამშრომლები ტელეფონზე. რა არავერბალურ ინფორმაციას აწვდიან ისინი კლიენტებს? „გვიყვარხართ, ვაფასებთ, კიდევ დარეკეთ!“, ან „აბა, კიდევ რა გჭირს?!“, „ისევ შენ შენი სისულელეებით...“ ან „აბა, მართლა ვერ ხვდები. ასეთი სისულელე თავად?!...“ ჩვენ, მაგალითად, შეგვიძლია ერთი ხელის თითებზე დავთვალოთ „პირველი ტიპის“ ქოლ-ცენტრები, ანუ „გვიყვარს, ვაფასებთ, ისევ მოვუწოდებთ“.

და თუ არ ხართ ძალიან კმაყოფილი თქვენი თანამშრომლებით, მაშინ ჯერ საკმარისია ასწავლოთ მათ გამოიყენონ სულ მცირე მარტივი სიტყვიერი ფორმულირებები: „ვაუ!“, „რაზე ლაპარაკობ?!“, „და მერე?“, „მესმის. შენ ძალიან კარგად.” . ამით ჩვენ თითქოს ვეუბნებით ჩვენს პარტნიორს: „შენ და შენი პრობლემა ჩემთვის ძალიან მნიშვნელოვანია. Მიამბე მეტი."

...და თანაუგრძნობ

როგორ ფიქრობთ, საკმარისად თანაუგრძნობდით? კიდევ თანაუგრძნობთ!

სხვა ადამიანების შიშების მართვა

რა გვინდა გავაკეთოთ, როცა ჩვენს გვერდით მყოფს ეშინია?	რა აზრი აქვს სხვა ადამიანების შიშების სამართავად
შეამცირეთ შფოთვა: "რატომ ნერვიულობ ასე?", "ეს სისულელეა!", "რატომ ინერვიულებ ამდენი ამაზე?" დაუსვით კითხვა შიშის ადეკვატურობას: „ნამდვილად გეშინია ამის? დიახ, ეს სისულელეა“, „რა სისულელეა“, „შენ თავს იგონებ“, „თავს იტყუებ“	აღიარეთ შეშფოთების მნიშვნელობა: "დიახ, ასეთი სიტუაციები შეიძლება იყოს საგანგაშო", "როდესაც თქვენი შვილი დაგვიანდა, თქვენ უნდა იყო ძალიან შეშინებული"
შესთავაზეთ გონების მოშორება პრობლემას, „არ იფიქროთ მასზე“	ჰკითხეთ შიშებზე ჰკითხეთ: "რა არის ყველაზე ცუდი, რაც შეიძლება მოხდეს?" ნება მიეცით ადამიანს კარგად დაფიქრდეს და გააანალიზოს თავისი შიშები, მიაპყროს ყურადღება იმას, რომ ნებისმიერ შემთხვევაში ის არ მოკვდება და იცოცხლებს.
შესთავაზეთ „შეწყვიტე ნერვიულობა“, „დამშვიდდი“ და „არ ინერვიულო“(ანუ ჩაახშო ემოცია და უგულებელყო მისი სიგნალები)	ჰკითხეთ, რისთვის არის ეს ემოცია? როგორ ეხმარება ის მას? რაში უწყობს ხელს?
მიეცით რჩევაროგორ შევწყვიტოთ წუხილი	ჰკითხეთ ადამიანს, რა დაეხმარებოდა მათ უფრო მოდუნებულად იგრძნონ თავი? რა შეიძლება გაკეთდეს ან დაფიქრდეს?

სევდისა და წყენის მართვა

თუ შენი საუკეთესო მეგობარი ჩამოცურდა და დაეცა,
აჩვენე თითი მეგობარს და მუცელზე აიყვანე.
ნახოს, გუბეში წევს, - სულაც არ ხარ ნაწყენი.
ნამდვილ მეგობარს არ უყვარს მეგობრების განაწყენება.
(გრიგორი ოსტერი, "ცუდი რჩევა")

რა გვინდა გავაკეთოთ, როდესაც ჩვენს გვერდით სხვა ადამიანი ნაწყენია ან განაწყენებულია?	რა აზრი აქვს სხვების სევდისა და წყენის სამართავად
შეამცირეთ პრობლემის მნიშვნელოვნება: "მოდი, შეიძლება უარესიც იყოს!", "მე ვიპოვე რაღაც საწყენი!" . შეადარეთ სხვა ადამიანებს, რომლებსაც "სავარაუდოდ" აქვთ უარესი მდგომარეობა: „აი რა! აქ ვასიას შარშან...“	გააცნობიერე ემოციის მნიშვნელობა: "მესმის, რომ ძალიან განაწყენებული ხარ", "როცა ეს მოხდა, ძალიან განაწყენებული უნდა იყო", "ახლა ძალიან მოწყენილი უნდა იყო"
შეატყობინეთ თქვენს სირთულეებს: ”დიახ, მეც იგივე პრობლემები მაქვს”, ”როგორც მესმის, უკვე ექვსი თვეა ვიტანჯები.” შეატყობინეთ რამდენად ჭკვიანი ვარ: "მე გაგაფრთხილე", "გასაკვირი არაფერია, ყველაფერი ისე მიდიოდა"	მთელი ყურადღება სხვას დაუთმეთდაუსვით მას ღია კითხვები სიტუაციისა და მისი ემოციების შესახებ, რათა ისაუბროს. გამოიყენეთ ZMK (გაჩუმდი - გაჩუმდი - თავი დაუქნია)
კომფორტი სიტყვების "რაც არ უნდა იყოს" გამოყენებით ("შენ მაინც ყველაზე ლამაზი ხარ" ან "ის მაინც თხა იყო")	ჰკითხეთ რა დასკვნებს აკეთებს თავად ადამიანი არსებული სიტუაციიდან? როგორ მოახდინა მან მასზე გავლენა? რა ხდება მის თვითშეფასებაზე?
გირჩევთ გამხიარულდეთ, იგრძნოთ სიხარული: "ნუ მაწონი!", "რატომ ნერვიულობ წვრილმანზე! გაისეირნე და ყველაფერი გაივლის“	იკითხერა სურს თავად ადამიანს ამ სიტუაციაში, როგორი იქნება მისთვის საუკეთესო ტკივილის და სევდის განცდის საშუალება
თუ სხვა ადამიანი ტირის, აჩვენეთ, რომ ვერ შევნიშნეთ და გაიხედეთ	განაგრძეთ თვალის კონტაქტის შენარჩუნება თვალის კონტაქტი აუცილებელია ინტენსიური ცრემლების შესაჩერებლად. ფილმებში ხშირად შეგიძლიათ ნახოთ, როგორ უმეორებს მას ამერიკელი გმირი, რომელიც ატირებულ ქალს ამშვიდებს: „შემომხედე! Შემომხედე!" როგორც კი თვალის კონტაქტი დამყარდება ამ მდგომარეობაში მყოფ ადამიანთან, ის გამოდის მოჯადოებული წრიდან და საკმაოდ სწრაფად იწყებს დამშვიდებას.
ვითომ არაფერი მომხდარა, შეეცადეთ სწრაფად დაუბრუნოთ ადამიანი ნორმალურ ცხოვრებას	შესთავაზეთ იპოვოთ გზა წარსულთან გამოსამშვიდობებლად, გააკეთეთ რაიმე სახის რიტუალი; დაუთმეთ დრო ამ ემოციას; განიხილეთ რა დინამიკა ხდება გრძნობებში, როგორ იცვლება ისინი დროთა განმავლობაში

© Shabanov S., Aleshina A. ემოციური ინტელექტი. რუსული პრაქტიკა. - მ.: მანი, ივანოვი და ფერბერი, 2013 წ.
© გამოქვეყნებულია გამომცემლის ნებართვით

საკომუნიკაციო სიგნალების გაცვლით ბიზნეს პარტნიორები აწვდიან ინფორმაციას მათი შინაგანი ფსიქიკური მდგომარეობის შესახებ: ემოციები, გრძნობები, გამოცდილება. ემოციები და გრძნობები მათი ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი მარეგულირებელია. ამავდროულად, ბიზნეს პარტნიორების ემოციურმა სტრესმა, მათ აგზნებადობამ, იმპულსურობამ, ნერვიულობამ, მოუთმენლობამ შეიძლება დაამახინჯოს ინფორმაციის სემანტიკური ველი, შექმნას ერთგვარი „ემოციური ხმაური“ და, შესაბამისად, საჭიროა ინტერპერსონალური ემოციური ფონის ოპტიმიზაცია. ბიზნეს პარტნიორების კომუნიკაცია. ეს მიიღწევა ემოციური სტრესის რეგულირების ტექნიკის გამოყენებით. მაშასადამე, საინფორმაციო და საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების ტექნოლოგიური ჯაჭვის მნიშვნელოვანი რგოლია ემოციებისა და გრძნობების ვერბალიზაცია.

ემოციების და გრძნობების სიტყვიერად გამოხატვის ტექნიკა მოიცავს:

პარტნიორის საკუთარი ემოციური მდგომარეობის პირდაპირი ვერბალიზაცია;

პარტნიორის ემოციებისა და გრძნობების არაპირდაპირი (შუამავლობით) ვერბალიზაცია;

პარტნიორის ემოციური მდგომარეობის მეტაფორული ვერბალიზაცია;

პარტნიორთან საერთოობის ვერბალიზაცია;

პარტნიორის მნიშვნელობის ვერბალიზაცია.

პირდაპირი ვერბალიზაციის ტექნიკაემოციები და გრძნობები გულისხმობს პარტნიორის უშუალო ინფორმირებას საკუთარი ემოციური მდგომარეობის შესახებ („აღელვებული ვარ...“, „ვღელავ...“, „ვღელავ...“, „ბედნიერი ვარ“. ...“) ან პარტნიორის მიერ განცდილი ემოციებისა და გრძნობების სიტყვიერად გამოხატვა („აღელვებთ...“ , „ღელავთ...“, „გაგიკვირდებათ...“). პირდაპირი ვერბალიზაცია შესაძლებელს ხდის გარკვეულწილად შეამციროს ბიზნეს პარტნიორებს შორის ინტერპერსონალური კომუნიკაციის დაძაბული ფსიქო-ემოციური ფონი.

არაპირდაპირი (შუამავლობით) ვერბალიზაციაემოციები უფრო ეფექტურია პარტნიორის ნეგატიური ემოციების ლოკალიზაციისთვის, როდესაც მათი პირდაპირი ვერბალიზაცია არა მხოლოდ შეუსაბამო, არამედ მიუღებელიცაა (მაგალითად, რთულ კონფლიქტურ სიტუაციებში, როდესაც პარტნიორის ნეგატიური ემოციური მდგომარეობის პირდაპირი (მყისიერი) ვერბალიზაცია მხოლოდ მის გაძლიერებას იწვევს).

არაპირდაპირი ვერბალიზაცია ყველაზე ხშირად ხორციელდება ისეთი ფორმულირებებით, როგორიცაა: „მესმის, რომ ეს გაწუხებთ“, „ვგრძნობ, რომ რაღაც გაწუხებთ“. პოზიტიური განცხადებების გამოყენება ნეგატიური ემოციების ვერბალიზებისას ხელს უწყობს პარტნიორებს შორის ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ემოციური დაძაბულობის შემცირებას.

მეტაფორული ვერბალიზაციაუფრო შესაფერისია ბიზნეს პარტნიორების ამბივალენტური, წინააღმდეგობრივი, ემოციური მდგომარეობების ლოკალიზაციისთვის, რომლებიც დაკავშირებულია მათ ორმაგ დამოკიდებულებასთან, ერთმანეთის ნებისმიერი თვისების ერთდროულ მიღებასთან და უარყოფასთან. მაგალითად, პარტნიორის მოუთმენლობა ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში შეიძლება ასოცირებული იყოს მის ბიზნეს წინადადებაზე ძლიერი ემოციური რეაქციის შეშფოთებულ მოლოდინთან ან საქმიანი პრობლემის სწრაფი გადაწყვეტის წინასწარმეტყველებასთან. მეტაფორული ვერბალიზაცია, ანალოგიების, მსგავსების, შედარებების გამოყენებით, რომლებიც ამცირებს ფსიქიკურ სტრესს, ხელს უწყობს საქმიანი პარტნიორის არასასიამოვნო ემოციური მდგომარეობის პოზიტიურ კორექტირებას.

პარტნიორთან საერთოობის ვერბალიზაციის ტექნიკა.ემოციური დაძაბულობის რეგულირება საქმიანი პარტნიორების ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში ასევე შეიძლება განხორციელდეს პარტნიორთან საერთოობის ვერბალიზაციის ტექნიკის გამოყენებით. პარტნიორთან საერთოობის ხაზგასმა უნდა იყოს შესაბამისი (შესაბამისი), რომელიც დაკავშირებულია პარტნიორის საქმიან, პროფესიულ ან პირად, პერსონალიზებულ ზონასთან. თუ პარტნიორთან საერთოობის ხაზგასმა დაკავშირებულია პიროვნული თვისებების ხაზგასმასთან, მაშინ ეს თვისებები მის უპირატესობად უნდა იქნას აღქმული. პარტნიორთან საერთოობის ვერბალიზაციის მაგალითია განცხადება: „მე და შენ, როგორც კრეატიულ ადამიანებს, გვახასიათებთ გამომგონებლობა და საქმიანი პრობლემის არასტანდარტული გადაწყვეტილებების ძიება“.

პარტნიორის მნიშვნელობის ვერბალიზაციის ტექნიკა.თქვენ ასევე შეგიძლიათ ოპტიმიზაცია გაუწიოთ ბიზნეს პარტნიორის ემოციურ მდგომარეობას ბიზნეს პრობლემის გადაჭრისას მისი მნიშვნელობის ვერბალიზაციის ტექნიკის გამოყენებით. ვინაიდან ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში ბიზნეს პარტნიორების „ემოციური ენა“ ხშირად არათანმიმდევრულია, ჭეშმარიტი გამოხმაურების მისაღებად, მნიშვნელოვანია ხაზი გავუსვა პარტნიორის წვლილის მნიშვნელობას ბიზნეს პრობლემის ოპტიმალური გადაწყვეტის პოვნაში. პარტნიორის მნიშვნელობაზე ეს აქცენტი ხელს უწყობს საქმიანი კომუნიკაციის დაძაბული ემოციური ფონის შერბილებას. პარტნიორის მნიშვნელობის ვერბალიზაციის აუცილებელი პირობაა განცხადების ფორმულირების ემოციური კონოტაცია, მისი დამაჯერებლობა და გულწრფელობა. პარტნიორის მნიშვნელობის ვერბალიზების მაგალითი შეიძლება იყოს ფორმულირება: ”თქვენი უნარი, სწრაფად იპოვოთ გამოსავალი რთულ ეკონომიკურ სიტუაციებში, აღფრთოვანებულია”.

აქტიური მოსმენის ტექნიკა

აქტიური მოსმენის ტექნიკა ასევე ხელს უწყობს პარტნიორთან ურთიერთგაგების მიღწევას ბიზნეს კომუნიკაციაში. ამ ტექნიკის ძირითადი კომპონენტებია პარტნიორის განცხადებების რაციონალური ვერბალიზაციის სამი ეტაპი: A, B, C (ამ ეტაპების განვითარება და მათი პრაქტიკული გამოყენება პირველად განხორციელდა კარლ როჯერსმა, ფსიქოლოგიის ჰუმანისტური ტენდენციის ფუძემდებელმა.

ვერბალიზაცია A ეტაპზემოიცავს პარტნიორის ნათქვამის გამეორებას, მისი ინდივიდუალური ფრაზების ციტირებას. ასეთი ვერბალიზაცია საშუალებას გაძლევთ ხაზი გაუსვათ პარტნიორის განცხადებაში მთავარ იდეას და „დაუბრუნოთ“ პარტნიორს ყველაზე მისაღები, რბილი ფორმით. მაგალითად, პარტნიორი-კომუნიკატორი: „მჯერა, რომ კომერციული წარმატება შეუძლებელია კომპანიის მიმზიდველი იმიჯის შექმნის გარეშე“; მიმღები პარტნიორი: "თქვენ გჯერათ, რომ კომერციული წარმატების მიღწევა შეუძლებელია კომპანიის მიმზიდველი იმიჯის შექმნის გარეშე!"

ვერბალიზაცია B ეტაპზე.თუ პარტნიორის ციტირება არასასურველია ან არარელევანტურია დიალოგის „სემანტიკურ ველთან“, მაშინ აუცილებელია გადავიდეთ ვერბალიზაციის მეორე ეტაპზე - სტადიაზე B. იგი შედგება პარტნიორის განცხადების პერიფრაზირებისგან - სიტყვიერად სხვა ფორმულირებით. პერიფრაზირებისას მნიშვნელოვანია დაიცვან ორი პირობა: პერიფრაზი უნდა იყოს ლაკონური და შესაბამისი, შეესაბამებოდეს პარტნიორის განცხადების ძირითად სემანტიკურ შინაარსს. ძირითადი ფრაზები პერიფრაზირების დასაწყებად შეიძლება იყოს: „თუ სწორად მესმის შენი, მაშინ...“, „სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, შენ ფიქრობ, რომ...“

რუსულ ბიზნეს კულტურაში, რომელიც ხასიათდება მაღალი კონტექსტუალობით და მრავალაქტიურობით, რომელიც უფრო მეტად არის ორიენტირებული პარტნიორთან კარგი პირადი ურთიერთობების შენარჩუნებაზე, ვიდრე საბოლოო შედეგზე, ყველაზე ფართოდ გავრცელდა B ეტაპის გამოყენება.

ვერბალიზაცია B ეტაპზე.რუსულ ბიზნეს კულტურაში ვერბალიზაციის ყველაზე წარმოებული დონე არის B ეტაპი. იგი შედგება ინტერპრეტაციისგან - განცხადების ფორმულირებაში, რომელშიც არის ვარაუდი პარტნიორის სიტყვიერი განსჯის ჭეშმარიტი მნიშვნელობის ან საქმიანი საუბარში მისი გამოყენების მიზეზების შესახებ. კ. როჯერსის ტექნიკაში ინტერპრეტაციები ძალიან იშვიათად გამოიყენება, რადგან, მისი აზრით, ისინი შეიძლება იყოს არაზუსტი, ამახინჯონ პარტნიორის განცხადების სემანტიკური ველი ან ართმევენ პარტნიორს დამცავ ნიღაბს. „საკუთარი თავის შეხვედრა“ სხვების თანდასწრებით ყოველთვის არ არის სასიამოვნო. თუმცა, ინტერპერსონალური კომუნიკაციის რუსულ ბიზნეს კულტურაში B ეტაპის გამოყენება უფრო გავრცელებული და მისაღებია.

დაკითხვის ტექნიკა

ამ შემთხვევაში მნიშვნელოვანი ხდება დაკითხვის ტექნიკა. ისინი დიდ როლს თამაშობენ პარტნიორისგან მიღებული ინფორმაციის სემანტიკური ველის იდენტიფიცირებაში. ამ ტექნიკის ალგორითმი მოიცავს ღია, დახურული და ალტერნატიული კითხვების ფორმულირებას.

ღია დაკითხვის ტექნიკა მოიცავს გაფართოვდაბიზნეს პარტნიორის პასუხი და მისგან დამატებითი ინფორმაციის მიღება. მიზანშეწონილია ამ კითხვების ფორმულირება დაიწყოს სიტყვებით: "რა?", "როგორ?", "რა გზით?", "რატომ?", "რა პირობებში?" (მაგალითად: „რა პირობებში გსურთ მიაღწიოთ ცვლილებას არსებულ ვითარებაში?“).

კითხვა "რატომ?" საქმიან კომუნიკაციაში მას შეუძლია პარტნიორის თავდაცვითი რეაქციების მობილიზება და მისი გაღიზიანება გამოიწვიოს. ამიტომ რეკომენდებულია მის დაყენებას რაც შეიძლება იშვიათად მიმართოთ.

TO გახსნაასევე მოიცავს:

საინფორმაციო კითხვები დასმული ბიზნეს სიტუაციაში შემავალი ნებისმიერი ობიექტის შესახებ ინფორმაციის მისაღებად;

შესავალი კითხვები, რომლებიც გულისხმობს პარტნიორის აზრის განსაზღვრას კონკრეტულ საკითხზე;

სარკისებური კითხვები იმეორებს პარტნიორის იმ სიტყვებს, რომლებიც ხაზს უსვამს განცხადების სემანტიკურ კონოტაციას.

ყველა ამ ტიპის კითხვა აფართოებს ბიზნეს კომუნიკაციის საინფორმაციო ჩარჩოს და ქმნის ხელსაყრელ შესაძლებლობებს პარტნიორთან უწყვეტი დიალოგის შესანარჩუნებლად.

ღია კითხვების დასმის ტექნიკის გამოყენებისას აუცილებელია პარტნიორისთვის მისაღები ფორმულირების გამოყენება და მასში გონებრივ უარყოფას არ იწვევს. ამიტომ, კითხვები, რომლებიც შეიცავს ფარულ ბრალდებებს, საყვედურებს და სპეკულაციას, უნდა გამოირიცხოს საქმიანი კომუნიკაციიდან.

დადგმის ტექნიკა დახურულია +1 -1

პერმის უნივერსიტეტის ბიულეტენი

2013 ფილოსოფია. ფსიქოლოგია. სოციოლოგია გამოცემა 1 (13)

ემოციური გამოცდილების ვერბალიზაციის დონეები დ.გ. ტრუნოვი

გამოვლენილია და დეტალურად არის აღწერილი ემოციური გამოცდილების ვერბალური დიფერენცირების შემდეგი დონეები: ალექსიტიმიის დონე, განზოგადებული შეფასებების დონე, ემოციური ლექსიკის დონე, მდგომარეობის ანალიზის დონე.

საკვანძო სიტყვები: ემოციები; ემოციური გამოცდილება; ემოციების ვერბალიზაცია; ემოციური ლექსიკა; ალექსიტიმია; ემოციური ცნებები; ემოციური ინტელექტი.

ფსიქოლოგიაში ტერმინი „ემოციები“ ნიშნავს ადამიანის გამოცდილებას მისი ურთიერთობის შესახებ მის გარშემო არსებულ სამყაროსთან და საკუთარ თავთან; ემოციები რეალობის ასახვის განსაკუთრებული ფორმაა. ემოციები ეფუძნება შეფასებებს, რომლებიც განისაზღვრება რეალობის (მოვლენები, ფაქტები, საგნები და ა.შ.) შესაბამისობით ან შეუსაბამობით ადამიანის საჭიროებებთან. ამის საფუძველზე ჩვენ ვუწოდებთ „ემოციურ გამოცდილებას“ ადამიანის გამოცდილებას და ცნობიერებას მისი ურთიერთობის შესახებ სამყაროსთან (მოვლენები, ფენომენები და რეალობის ობიექტები), სხვა ადამიანებთან და საკუთარ თავთან. ზოგიერთ შემთხვევაში, ფსიქოლოგია გამოყოფს "ემოციების" და "გრძნობების" ცნებებს. ამრიგად, ემოციური პროცესები დაკავშირებულია ორგანიზმსა და გარემოს შორის ბიოლოგიური ბალანსის უზრუნველყოფასთან; ეს არის ადამიანებისა და ცხოველებისთვის საერთო პროცესები. მაგრამ ადამიანებს ასევე ახასიათებთ ემოციები, რომლებიც წარმოიქმნება არა ბიოლოგიური, არამედ ფსიქოლოგიური და სოციალური მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებისას. სწორედ ამ ემოციებს, რომლებიც განსაზღვრულია როგორც „უფრო მაღალი“, ზოგჯერ „გრძნობებს“ უწოდებენ. ქვემოთ არ გამოვყოფ "გრძნობების", "ემოციების", "მდგომარეობის", "განწყობის" ცნებებს, მათ ერთ კონცეფციაში "ემოციური გამოცდილების" გაერთიანებას. ასე რომ, ემოციური გამოცდილება არის ყველა ემოციური გამოცდილების და მდგომარეობის მთლიანობა.

ემოციური გამოცდილების ვერბალიზაცია არის პროცესი, როდესაც ადამიანი სიტყვიერად აღწერს თავის ემოციურ გამოცდილებას და მდგომარეობას. ემოციური გამოცდილების ვერბალიზაციით ჩვენ გავხდით

თავს ვუქნევთ ყოველდღიურ კომუნიკაციაში, ასევე კონკრეტულ პროფესიულ სიტუაციებში (მაგალითად, ფსიქოლოგთან ან ფსიქოთერაპევტთან საუბრისას). ემოციური გამოცდილების ვერბალიზაცია ინიცირებულია ან ემოციური გამოცდილების მქონე პირის ან მისი თანამოსაუბრის მიერ. კონსულტანტი ფსიქოლოგი ყველაზე ხშირად აკეთებს ამას კითხვით: "რას გრძნობთ?" თუმცა, პროფესიონალური გამოცდილება ამ ან მსგავსი „შეკითხვის გრძნობების შესახებ“ - საკონსულტაციო პრაქტიკაში ან ინტროსპექტული ექსპერიმენტის დროს - აჩვენებს, რომ ადამიანები მათზე განსხვავებულად რეაგირებენ: ზოგი პასუხობს საკმაოდ დეტალურად, განასხვავებს და აღწერს მათი ემოციური ცხოვრების სხვადასხვა ნიუანსს. , სხვები ძალიან ერთმარცვლით პასუხობენ, ზოგს საერთოდ უჭირს ამის გაკეთება. ამასთან დაკავშირებით შეიძლება ვისაუბროთ ემოციური გამოცდილების სიტყვიერი დიფერენციაციის სხვადასხვა ხარისხზე, რომლებიც ფიქსირდება ლექსიკურ და გრამატიკულ კონსტრუქციებში.

ყველა შესაძლო პასუხი, რომელსაც ვიღებთ „შეკითხვის გრძნობების შესახებ“ დასმისას, შეიძლება დაიყოს ჯგუფებად, ემოციური გამოცდილების ვერბალური დიფერენციაციის ხარისხის მიხედვით. მოდი ამ ჯგუფებს ვუწოდოთ ვერბალიზაციის დონეები, რაც გულისხმობს იმას, რომ რაც უფრო ღრმაა ვერბალიზაციის დონე, მით უფრო უკეთ განასხვავებს ადამიანი თავის ემოციურ გამოცდილებას. სიტყვები, რომლებსაც ადამიანი იყენებს თავისი ემოციური გამოცდილების აღწერისას, აქ მოქმედებს როგორც სხვადასხვა გამოცდილების აღნიშვნა და როგორც ინსტრუმენტი მისი ერთმანეთისგან განასხვავებისთვის.

ტრუნოვი დიმიტრი გენადიევიჩი - ფილოსოფიის დოქტორი, ზოგადი და კლინიკური ფსიქოლოგიის კათედრის ასოცირებული პროფესორი; პერმის სახელმწიფო ეროვნული კვლევითი უნივერსიტეტი; 614990, პერმი, ქ. ბუკირევა, 15; [ელფოსტა დაცულია].

გამოცდილება და როგორც ამ განსხვავების ხარისხის მაჩვენებელი. რა თქმა უნდა, ყოველთვის არ არის შესაძლებელი ემოციური გამოცდილების ვერბალიზაციის დონეებს შორის მკაფიო საზღვრების დახატვა.

ვერბალიზაციის "ნულოვანი" დონე არის ვერბალიზაციის არარსებობა, როდესაც ჩნდება კითხვა "რას გრძნობთ?" ადამიანი ამბობს: „არ ვიცი“, „ვერ გავიგე“, „მიჭირს პასუხის გაცემა“ ან უბრალოდ დუმს; იმავე დონეზე ჩვენ ვიცავთ პასუხებს, როგორიცაა "ყველაფერი კარგადაა", "არავითარ შემთხვევაში", "ნეიტრალური", "ჩვეულებრივ", სადაც ადამიანი პასუხს არ იძლევა იმდენად, რამდენადაც თავს არიდებს და ზოგჯერ უბრალოდ "იცინებს" . ვერბალიზაციის "ნულოვანი" დონე სხვა არაფერია თუ არა ალექსიტიმია (ემოციური გამოცდილების სიტყვებით გამოხატვის შეუძლებლობა) მის უკიდურესობაში.

მხოლოდ შემდეგ, მკაცრად რომ ვთქვათ, ვერბალიზაციის პირველ დონეზე, ადამიანი იწყებს როგორღაც განსაზღვროს თავისი ემოციური მდგომარეობა და მიუხედავად იმისა, რომ ის ამას აკეთებს ძალიან ზოგადი გზით, ყოველ შემთხვევაში, ის განსაზღვრავს, პირველ რიგში, გაბატონებულ პოლარობას ("ნიშანს"). გამოცდილების შესახებ, მაგალითად: „თავს ცუდად ვგრძნობ (კარგად)“, „ბედნიერი ვარ (ნაწყენი)“, „კმაყოფილი ვარ (უსიამოვნო)“ და ა.შ.; და მეორე - გამოცდილების ინტენსივობა ("ძალიან", "ძლიერად", "ცოტა", "ოდნავ" და ა.შ.). თუმცა, აქ შეიძლება დასრულდეს მთელი აღწერა და კითხვები, რომლებიც მიმართულია ემოციური გამოცდილების შემდგომ დაზუსტებაზე (დიფერენციაციაზე) შეიძლება უპასუხოდ დარჩეს. ვერბალიზაციის პირველი დონე ასევე მოიცავს ჟარგონისა და ჟარგონის გამოყენებას - "მაგარი", "მაგარი", "მკაცრი", "ადრენალინი", ახალგაზრდებში გავრცელებული, უხამსი გამონათქვამებამდე. სიტყვიერების პირველ დონეზე გამოყენებული ყველა საშუალების მთავარი მახასიათებელია მათი პოლისემია; იგივე სიტყვა შეიძლება ნიშნავდეს მრავალფეროვან გამოცდილებას, ზოგჯერ საპირისპირო ნიშნითაც კი. მაგალითად, სიტყვა „მძიმე“ გამოხატავს გარკვეულ ძლიერ განცდას, მაგრამ ამავე დროს ის შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც სასიამოვნო, ისე უსიამოვნო გამოცდილების ვერბალიზაციისთვის.

ვერბალიზაციის მეორე დონეზე ადამიანი უკვე აკონკრეტებს თავის ემოციურ მდგომარეობას ამა თუ იმ მოდალობით, სპეციფიკური ემოციური ლექსიკის გამოყენებით. „ემოციური ლექსიკით“ მე აქ გავიგებ

სიტყვები, რომლებითაც ადამიანი აღწერს თავის ემოციურ გამოცდილებას და მდგომარეობას, მარტივად რომ ვთქვათ, ეს არის "გრძნობების სახელები", მაგალითად: "მე განაწყენებული ვარ", "გაბრაზებული ვარ", "მეშინია", "მე" მ მრცხვენია“ და ა.შ.1 B ემოციური ლექსიკის საფუძველს წარმოადგენს ე.წ. „ემოციური (ან ემოციური) ცნებები“. ემოციური ლექსიკა არის ინტროსპექტული აღწერის საფუძველი: რაც უფრო მდიდარია ემოციური ლექსიკა, მით უფრო დიფერენცირებულ და დეტალურ ინტროსპექტულ აღწერას მივიღებთ; რაც უფრო მცირეა ემოციური ლექსიკის მარაგი, მით უფრო ღარიბი გამოიყურება ინტროსპექტული ანგარიში, ან საერთოდ არ იქნება. ემოციური ლექსიკის არსებული მარაგის გამოყენების უნარი საკუთარი და სხვისი ემოციების აღსაწერად განისაზღვრება ემოციური ინტელექტის დონით.

როგორც ჩანს, ჩვენ შეგვიძლია გავჩერდეთ მეორე დონეზე: არის ემოციური გამოცდილება (გამოცდილება), არის მისთვის შესაფერისი სახელი (განცხადება)... თუმცა, დიფერენციაცია ამით არ მთავრდება, არის უფრო ღრმა დონე, ან. უფრო სწორად, დონეები, რომლებიც მოითხოვს საკუთარი გამოცდილების ბევრად უფრო ფრთხილად ანალიზს. ვერბალიზაციის მესამე დონის შესაბამისი განცხადების მაგალითია შემდეგი: „ვგრძნობ თავს შეურაცხყოფილად. უფრო მეტიც, მით უფრო შეურაცხმყოფელია, რომ ეს ახლო ადამიანია. მე მასზე დიდი იმედი მქონდა, მაგრამ ახლა მთლიანად იმედგაცრუებული ვარ მისგან. ამრიგად, ვერბალიზაციის მესამე დონეზე საქმე გვაქვს არა ინდივიდუალურ განცდებთან, არამედ რთულ და წმინდა ინდივიდუალურ მდგომარეობებთან. სიტყვა „სახელმწიფო“ გულისხმობს გარკვეულ „კომპოზიციას“, რომლის კომპონენტები ხდება ანალიზისა და შემდგომი ვერბალიზაციის ობიექტი.

ამრიგად, ჩვენ გვაქვს ემოციური გამოცდილების ვერბალიზაციის ოთხი დონე:

0 - ალექსიტიმიის დონე

1 - განზოგადებული შეფასებების დონე

2 - ემოციური ლექსიკის დონე

3 - სახელმწიფო ანალიზის დონე

მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ მათ.

1 მოცემულია გრძნობების სახელების მაგალითები, ეგრეთ წოდებული „ემოციები“.

ვერბალიზაციის „ნულოვანი“ დონე - ვერბალიზაციის არარსებობა - ყველაზე გავრცელებული დონეა, ის არ საჭიროებს არც თვითგამოცხადებას და არც თვითჩაღრმავებას, არ აყენებს განსაკუთრებულ მოთხოვნებს მსმენელთან კონტაქტზე და არ გულისხმობს სპეციფიკის გამოყენებას. ემოციური ლექსიკა. გარკვეული გაგებით, ამ დონეზე დარჩენის უნარი მიესალმება და მხარს უჭერს საზოგადოებას ყოველდღიურ ცხოვრებაში, რადგან ადამიანი ამ შემთხვევაში არ „იტვირთება“ სხვებს თავისი ემოციური გამოცდილებით. კითხვებზე, როგორიცაა "როგორ ხარ?", "როგორ გრძნობ თავს?" არ არის საჭირო თქვენს საქმეებზე ან განწყობაზე საუბარი; განურჩევლად საქმის რეალური მდგომარეობისა, თქვენ უნდა თქვათ: "ყველაფერი კარგადაა", "ნორმალური", "შესანიშნავი", "ყველაზე კარგი" და ა.შ.

ვერბალიზაციის პირველი დონე - განზოგადების დონე - უკვე მოითხოვს გარკვეულ თვითგამოცხადებას, რაც გულისხმობს საკუთარ თავში მინიმალურ ჩაძირვას და მსმენელისადმი ნდობას. რაც შეეხება ლექსიკას, ამ დონეზე მას განსაკუთრებული მოთხოვნები არ აქვს, აქ გამოიყენება ყველაზე ხშირად გამოყენებული სიტყვები და, შესაბამისად, ეს დონე ხდება დომინანტური ემოციური გამოცდილების შესახებ ყოველდღიურ დიალოგებში.

ვერბალიზაციის მეორე დონე - ემოციური ლექსიკის დონე - მოიცავს

(1) თვითგამჟღავნების უფრო დიდი ხარისხი, რაც ნიშნავს

(2) ღრმა თვითჩაღრმავება (რეფლექსია) და (3) ნდობა თანამოსაუბრის მიმართ. დაბოლოს, (4) ეს დონე მოითხოვს სიტყვების საკმარის მარაგს, რომლებიც აღნიშნავენ (აკონკრეტებენ) ემოციებს და (5) ამ სიტყვების გამოყენების უნარს, ე.ი. საკუთარი ემოციური მდგომარეობის აღწერის უნარი. მაგალითად, ადამიანს შეიძლება ჰქონდეს გარკვეული გამოცდილება, მაგრამ მას არ სურდეს მათზე საუბარი; შეიძლება ადამიანს ენდოს თანამოსაუბრეს და სურდეს მოუყვოს მას თავისი გამოცდილების შესახებ, მაგრამ ვერ პოულობს ამისთვის შესაბამის სიტყვებს. უფრო მეტიც, ამ უკანასკნელ შემთხვევაში საუბარია არა სიტყვების უცოდინრობაზე, არამედ იმაზე, რომ ადამიანი არსებულ ლექსიკას ვერ იყენებს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ჩვენ ვსაუბრობთ იმაზე, რომ მისი მდგომარეობის ხარისხობრივად აღწერისთვის, ადამიანს უნდა ჰქონდეს ემოციური ლექსიკის საკმარისი აქტიური მარაგი (პასიურთან შედარებით.

ლექსიკა, რომელიც გრძელვადიან მეხსიერებაშია, მაგრამ პრაქტიკულად არ გამოიყენება). გაზრდილი (პირველ დონესთან შედარებით) მოთხოვნების გამო, ვერბალიზაციის ეს დონე ხელმისაწვდომია კიდევ უფრო ნაკლები ადამიანისთვის - მათთვის, ვისაც არა მხოლოდ სურს ისაუბროს საკუთარ გამოცდილებაზე, არამედ, უპირველეს ყოვლისა, მათთვის, ვისაც შეუძლია ასახვა და იცის როგორ გამოიყენოს. მათი ლექსიკა საკუთარი გამოცდილების აღსანიშნავად. შეიძლება ითქვას, რომ ესენი არიან საშუალო დონის ემოციური ინტელექტის მქონე ადამიანები.

ვერბალიზაციის მეორე დონე მოიცავს შემდეგ ენობრივ ვარიანტებს (ფორმალური კატეგორიები): (1) პროცესი („მე განაწყენებული ვარ“), (2) მდგომარეობა („მე განაწყენებული ვარ“),

(3) ობიექტივაცია („ვგრძნობ თავს შეურაცხყოფილად“)1. გარდა ამისა, ჩვენ შეგვიძლია ვისაუბროთ ვარიანტებზე, რომლებიც დაკავშირებულია გამოცდილების აღმნიშვნელი პრედიკატის ვალენტობების განსხვავებულ შევსებასთან, მაგალითად, ემოციური ლექსიკისთვის შეიძლება განვასხვავოთ შემდეგი შესაძლო ვალენტობები: (1) გამოცდილების ობიექტის არსებობა („მე ვიყავი მისგან განაწყენებული"),

(2) გამოცდილების ინტენსივობის განსაზღვრა („ძალიან განაწყენებული ვიყავი“).

ვერბალიზაციის მესამე საფეხურზე წვდომა - ანალიტიკურ დონეზე - ხელმისაწვდომია ძირითადად „რჩეულებისთვის“, ემოციური ინტელექტის მაღალი დონის მქონე ადამიანებისთვის, მათთვის, ვინც თავის საქმიანობაში ხშირად ემოციურ გამოცდილებას ეხება - საკუთარ თუ სხვებს. და ესენი არიან არა მხოლოდ ფსიქოლოგები ან ფსიქოთერაპევტები, არამედ, უპირველეს ყოვლისა, ხელოვნების ადამიანები - მწერლები, რეჟისორები, მსახიობები - რომლებიც განსაკუთრებულ ყურადღებას აქცევენ თავიანთი პერსონაჟების შინაგან სამყაროს; ასეთ ადამიანებს არა მხოლოდ აქვთ ასახვის მდიდარი გამოცდილება და დიდი ( საშუალოზე ბევრად მაღალი) აქტიური სარეზერვო ემოციური ლექსიკა, მაგრამ ასევე ანალიტიკური აზროვნება, რომელიც საშუალებას გვაძლევს განვსაზღვროთ ემოციური გამოცდილების შემადგენელი კომპონენტები, დავასტრუქტუროთ ეს ელემენტები და აღმოვაჩინოთ (ან შევქმნათ) გარკვეული „ნაკვეთი“ ურთიერთობები მათ შორის.

ვერბალიზაციის მესამე დონე არ შემოიფარგლება მხოლოდ „გრძნობის დასახელებით“, ის

1 ემოციური ლექსიკის კატეგორიების უფრო დეტალური აღწერა შეგიძლიათ იხილოთ აქ.

ავლენს ემოციური გამოცდილების პოლიმოდალურ (მრავალგანზომილებიან) შემადგენლობას, მის სიღრმეს, წინააღმდეგობებს, სხვადასხვა ნიუანსებისა და მახასიათებლების მთელ კომპლექსს, რომლებიც ინდივიდუალურად ახდენენ ამ ემოციურ გამოცდილებას, ხდის მას უნიკალურ და წმინდად პირადულ თითოეულ კონკრეტულ შემთხვევაში.

ვერბალიზაციის მესამე დონეზე შეგვიძლია განვასხვავოთ ვარიანტები, უფრო სწორად, მიმართულებები-ასპექტები, რომელთა ფარგლებშიც ხორციელდება ემოციური გამოცდილების ინტროსპექტივა:

ა) აღწერითი ასპექტები - ორიენტირებულია მხოლოდ ემოციური გამოცდილების აღწერაზე, მის სიტყვიერ ჩაწერაზე; ბ) მიზეზობრივი ასპექტები - მიზნად ისახავს გარკვეული გამოცდილების წარმოშობის ახსნას, ხოლო გამოცდილების მიზეზების იდენტიფიცირება მე მესმის, როგორც მიზეზ-შედეგობრივი ურთიერთობების აგება, რის გამოც პირის შინაგან სფეროში მიმდინარე პროცესები აღიქმება როგორც გამოწვეული. გარე მოვლენებისა და ობიექტების მიხედვით (ცხრილი 1).

ცხრილი 1. ემოციური გამოცდილების ანალიზის ასპექტები

აღწერითი ასპექტები - მიმართულია ემოციური გამოცდილების აღწერაზე

2 დინამიური ასპექტი ამ ელემენტების ერთმანეთთან ურთიერთობის გარკვევა, მაგალითად, წინააღმდეგობების, პოლუსების იდენტიფიცირება ემოციურ მდგომარეობაში „ერთის მხრივ, მე განაწყენებული ვიყავი მასზე, მეორეს მხრივ, მეშინოდა ამის ჩვენება“

3 დროებითი ასპექტი მოცემულ მდგომარეობაში რაოდენობრივი და ხარისხობრივი ცვლილებების აღწერა დროთა განმავლობაში „თანდათანობით ჩემი წყენა დაიწყო მატება/ჩაქრობა“

4 მეტაემოციური ასპექტი საკუთარი გამოცდილებისადმი დამოკიდებულების აღწერა „მე არ მომწონს ჩემი შეურაცხყოფა“

მიზეზობრივი ასპექტები - მიმართულია ემოციური გამოცდილების ახსნაზე

1 ობიექტის ასპექტი ობიექტის განმარტება, რომელიც პასუხისმგებელია წარმოშობილ გამოცდილებაზე: „მე განაწყენებული ვიყავი მისგან“, „მან მეწყინა“

2 სიტუაციური ასპექტი სიტუაციის განმარტება, რომელთანაც გამოცდილება ასოცირდება „მე განაწყენებული ვიყავი იმიტომ, რომ.., იმიტომ რომ...“

გასაგებია, რომ სრულფასოვანი ვერბალიზაცია - ის, რითაც შეიძლება დააკმაყოფილოს კონსულტანტი ფსიქოლოგი - არის მესამე დონის ვერბალიზაცია. პირველ დონეზე ადამიანი იყენებს ზედმეტად ზოგად (თუნდაც „უხეში“) სიტყვებს, რომლებიც მსმენელს ინფორმაციის გარკვეულ მინიმუმს გადასცემენ. მეორე დონეზე, მიუხედავად იმისა, რომ გამოიყენება კონკრეტული სიტყვები (ემოციური ლექსიკა), მსმენელი დებს მათში საკუთარ შინაარსს, ანუ „პროექტირებს“ მათზე პირად ემოციურ გამოცდილებას. ამგვარად, თანამოსაუბრეები, რომლებიც იყენებენ ამ სიტყვებს, არიან „ურთიერთგაგების ილუზიაში“ და არც კი ეჭვობენ, რომ ემოციური გზავნილების ინტერპრეტაციისას საქმე აქვთ სხვადასხვა განმარტებით ლექსიკონებთან. ამ ილუზიის გაფანტვა - რეალიზება შესაძლებელია მხოლოდ მესამე დონეზე ღრმად ჩასვლით, რომლის პოზიციიდანაც

ცხოვრებისეული სიტუაცია და მასთან დაკავშირებული ემოციური გამოცდილება ჩნდება უნიკალური ორიგინალობით, რომელიც მოითხოვს მსმენელის განსხვავებულ ჩართულობას, კერძოდ, ემპათიურ ჩართულობას, რომელშიც მსმენელი დროებით ტოვებს თავის ემოციურ დამოკიდებულებებს და სტერეოტიპებს და ცდილობს დაინახოს სხვა ადამიანი.

ორმა სხვადასხვა ადამიანმა შეიძლება გამოიყენოს ერთი და იგივე სახელი თავიანთი გამოცდილების მოსახსენიებლად, ე.ი. ვერბალიზაციის მეორე დონეზე ეს ორი გამოცდილება იდენტური იქნება, მაგრამ მესამე დონეზე ჩასვლისას აღმოჩნდება, რომ საუბარია შინაარსით განსხვავებულ ემოციურ მდგომარეობაზე.

გრძნობის ან მდგომარეობის ნებისმიერ სახელს აქვს თავისი ინდივიდუალური მნიშვნელობა. მაგალითად, თუ კლიენტი ამბობს: „მე ის მიყვარს“, მაშინ

მე, როგორც კონსულტანტი, ზუსტად არ მესმის, რაზეა საუბარი. მე შემიძლია მხოლოდ გამოვიცნო ზოგადი მიმართულება, გარკვეული „განსაკუთრებული პოზიტიური დამოკიდებულება“ სხვა ადამიანის მიმართ, მაგრამ როგორ არის ეს წარმოდგენილი კლიენტის გონებაში, რა პიროვნული თვისებები აქვს მას, რა სიტყვებთან და მოქმედებებთან არის დაკავშირებული ამ კონკრეტულ ადამიანში.

კაცო, არ მესმის. მხოლოდ კონკრეტული კითხვების დახმარებით შემიძლია განვმარტო ემოციური გამოცდილების უნიკალური ნიმუში, რომელიც კლიენტმა დაასახელა სიტყვით „სიყვარული“.

შედეგად, წარმოგიდგენთ ემოციური გამოცდილების ვერბალიზაციის დონეების შედარებით აღწერას (ცხრილი 2).

ცხრილი 2. ემოციური გამოცდილების ვერბალიზაციის დონეების შედარება

კრიტერიუმები პირველი დონე მეორე დონე მესამე დონე

სამუშაო სახელწოდება განზოგადებული შეფასებების დონე ემოციური ლექსიკის დონე სახელმწიფოს ანალიზის დონე

ემოციური ინტელექტი დაბალი დონე საშუალო დონე მაღალი დონე

თვითშეწოვა (რეფლექსია) დაბალი დონე საშუალო დონე მაღალი დონე

ნდობა თანამოსაუბრის მიმართ დაბალი დონე საშუალო დონე მაღალი დონე

ემოციური ლექსიკა მინიმალური ლექსიკა საშუალო ლექსიკა მაღალი ლექსიკა

გამოცდილების მოდალობის დიფერენცირების ხარისხი გამოცდილების პოლარობა (დადებითი ან უარყოფითი) და მისი ინტენსივობა გამოცდილების დაზუსტება კონკრეტული განცდის, ემოციის, მდგომარეობის და ა.შ. მულტიმოდალური შემადგენლობის გამოვლენა გამოცდილება, ე.ი. გამოცდილების კომპლექსი

ნიშნავს ჩვეულ განზოგადებულ ღირებულებითი განსჯას, „ეტიკეტებს“, „ჟარგონს“ ემოციური ლექსიკის შემცველი ცალკეული განცხადებები განცხადებების ერთობლიობა, რომელიც ავლენს გამოცდილების მრავალფეროვან ნიუანსებს.

ემოციური გამოცდილების ბუნება უნივერსალური: ამარტივებს გამოცდილებას, აიგივებს მათ უმრავლესობას სპეციფიკური: გამოცდილების კლასიფიკაცია გარკვეულ კლასში უნიკალური: აჩვენებს, თუ რა არის განსაკუთრებული და წმინდად პირადი გამოცდილებაში.

მსმენელის ჩართულობის ტიპი მთხრობელის ემოციურ გამოცდილებაში შეფასებითი: მსმენელი ეყრდნობა იმ გამოცდილების შეფასებებს, რომლებსაც მთხრობელი იყენებს პროექციულად: თანამოსაუბრე საკუთარ იდეებს გამოცდილებიდან გამომდინარე აყენებს გრძნობების სახელებში ემპათიური: მსმენელი აღიქვამს სიტუაცია „შიგნიდან“, როგორც ეს მთხრობელს ესმის

გაგების ტიპი პრიმიტიული გაგება „გაგების ილუზია“ ფენომენალური გაგება

თანამოსაუბრეებს შორის ურთიერთქმედების მეტაფორები "ნიღაბი", "იარლიყი", "დაცვა" "გამოვლენა", "მიდგომა" "ჩაძირვა", "შინაგანი სამყარო", "თვითგამჟღავნება"

ბიბლიოგრაფია

1. ივანოვა ე.ს. "ემოციების ლექსიკონის" მეთოდის შესაძლებლობები ემოციური სფეროს დიაგნოსტიკისა და განვითარებისათვის // ფსიქოლოგიური დიაგნოსტიკა. 2008. No1. გვ 101-112.

2. კრასავსკი ნ.ა. ემოციური ცნებები გერმანულ და რუსულ ლინგვისტურ კულტურებში. მ.: გნო-ზის, 2008 წ.

3. ლუსინ დ.ვ. თანამედროვე იდეები ემოციური ინტელექტის შესახებ // სოციალური ინტელექტი: თეორია, გაზომვა, კვლევა / რედ. დ.ვ. ლუსინა, დ.ვ. უშაკოვა. მ.: ფსიქოლოგიის ინსტიტუტი RAS, 2004. გვ. 29-36.

4. რეიკოვსკი ია. ემოციების ექსპერიმენტული ფსიქოლოგია / ტრანს. პოლონურიდან და შესვლა Ხელოვნება.

VC. ვილიუნასი. მ.: პროგრესი, 1979 წ.

5. რუბინშტეინი ს.ლ. ზოგადი ფსიქოლოგიის საფუძვლები. 7. ტრუნოვი დ.გ. ემოციური ლექსიკის კატეგორიები

მ., 1946. როგორც ფსიქოთერაპევტის ყურადღების ობიექტი // ბიულეტენი

6. ტრუნოვი დ.გ. ფუნქციური ფსიქოთერაპიის სახეები და მექანიზმები. 2006. No17(22). გვ 16-24. ალექსიტიმია // პერმის უნივერსიტეტის ბიულეტენი. ფილოსოფია. ფსიქოლოგია. სოციოლოგია. 2010 წელი.

საკითხი 2. გვ 93-99.

ემოციური გამოცდილების ვერბალიზაციის დონეები

დიმიტრი გ.ტრუნოვი

პერმის სახელმწიფო ეროვნული კვლევითი უნივერსიტეტი; 15, ბუკირევის ქ., პერმი, 614990, რუსეთი

ემოციური გამოცდილების ვერბალური დიფერენციაციის შემდეგი დონეებია გამოყოფილი და დეტალურად აღწერილი: ალექსიტიმიის დონე, განზოგადებული შეფასებების დონე, ემოციური ლექსიკის დონე, მდგომარეობის ანალიზის დონე.

საკვანძო სიტყვები: ემოციები; ემოციური გამოცდილება; ემოციების ვერბალიზაცია; ემოციური ლექსიკა; ალექსტიმია; ემოციური ცნებები ინტელექტი ემოციური.

ემოციების ვერბალიზაცია და მათი დეკოდირება

21-ე საუკუნის ლინგვისტიკა იძენს კომუნიკაციურ ორიენტაციას, რომელიც შექმნილია ინდივიდების დიალოგური ურთიერთგაგებისთვის ენის, გამოყენებისა და კულტურის ნორმებთან მიმართებაში. კომუნიკაციის პროცესში სუბიექტური ფაქტორის არსებობა აუცილებლად გამოხატულია ემოციურად მეტყველებაში, რაც მნიშვნელოვან სირთულეს უქმნის თარგმნას, რომელიც მიმართულია სამიზნე ენაზე იდენტური ტექსტის ხელახლა შექმნაზე. ლექსიკა, რომელსაც არა მხოლოდ დენოტატური, არამედ კონოტატური მნიშვნელობაც აქვს და განსაკუთრებით უკვე მეტყველებაში იძენს იმპლიციურ ემოციურობას, მთარგმნელისგან დისკურსული და პრაგმატული ასპექტის მაქსიმალურ ყურადღებას და გაგებას მოითხოვს.

ეს სტატია აყენებს დავალებები ლინგვისტი მეცნიერების (Searle J., Vygotsky L.S., Danesh Fr., Pocheptsov G.G., Komissarov V.N., Selivanova E.A.) ნაშრომების გაანალიზების შემდეგ, გამოიკვლიეთ მეტყველების წარმოქმნისა და აღქმის შემეცნებითი პროცესი, დაამტკიცეთ ემოციურობის განუყოფელი ასპექტი მეტყველებაში, გამოყენებით. საილუსტრაციო მასალა ინგლისურ მეტყველებაში ემოციურობის განხორციელების ფორმებისა და მათი თარგმნის სირთულის საჩვენებლად.

ელემენტი ამ სტატიის კვლევა არის მეტყველების წარმოების პროცესი, მასში ემოციური ფაქტორის ვერბალიზაცია. Საგანი კვლევა - მეტყველებაში ემოციურობის განსახიერების სტილისტური სიმდიდრე, მისი შემდგომი გაშიფვრის შესაძლებლობა.

შესაბამისობა კვლევა დასაბუთებულია ფსიქოლინგვისტიკის შესწავლაზე ინფორმაციის დაშიფვრისა და გაშიფვრის ფარგლებში ფოკუსირებით, რაც შესაძლებელს ხდის ენის მოქმედებაში დანახვას სამეტყველო კომუნიკაციის პრაგმატული ასპექტების გათვალისწინებით საწყის და სამიზნე ენაში.

კომუნიკაციის პროცესი, რომელიც შედგება შეტყობინების კოდირების, გადაცემისა და დეკოდირებისგან, პოჩეპცოვის გ.გ. მოიცავს შემდეგ დონეებს: კომუნიკაბელური, რომელიც გასაგებია მისი სტანდარტული ტერმინებით (ანუ ეს არის ლექსიკური ერთეულების სპექტრი ცხოვრებისეული რეალობის აღსანიშნავად, რომელიც ამდიდრებს ლექსიკას და რომლის დახმარებით შეგიძლიათ შექმნათ უსასრულო რაოდენობის შეტყობინება). და მეტაკომუნიკაციური, რომელიც წარმოადგენს გარკვეულ ჟანრს, გარკვეული ტიპის დისკურსს, ვინაიდან მეტაკომუნიკაციური წესები განსაზღვრავს ჩვენს ქცევას. ამრიგად, კომუნიკაციის პროცესი უნდა დაიყვანოს არა მხოლოდ მეტყველების კონსტრუქციისა და ინტერპრეტაციის ექსკლუზიურად ლინგვისტური საკითხების შესწავლით, არამედ გათვალისწინებულ იქნეს ადრესატისა და ადრესატის აქტივობის ფსიქოლინგვისტური ასპექტები, რაც ეფუძნება სუბიექტურ ანალიზს. სიტუაციის, ადრესატისა და ადრესატის გამოყენება.

განცხადების გენერირების ეტაპი არის მრავალსაფეხურიანი ფენა და „მიმდინარეობს მოტივიდან, რომელიც წარმოშობს ნებისმიერ აზრს, თავად აზრის დიზაინს, მის შუამავლობას შინაგან სიტყვაში, შემდეგ გარე სიტყვების მნიშვნელობებში. და ბოლოს, სიტყვებით. ” კომუნიკაციის ამ ეტაპზე ენათმეცნიერები ასახელებენ შემდეგ კომპონენტებს: მოტივი, დამოკიდებულება, განზრახვა, შინაგანი პროგრამირება; სადაც „მოტივი არის მთავარი მამოძრავებელი ძალა გონებრივ აქტივობაში, ... კოგნიტურ-ემოციური ფსიქოლოგიური სისტემა, რომელიც ასრულებს ქცევის მარეგულირებლის ფუნქციას“. მეტყველების წარმოების პროცესში მოტივი თამაშობს არაცნობიერი სურვილის როლს, რომელიც ზოგჯერ წინ უსწრებს შემდგომ კომპონენტებს, რის შედეგადაც ადრესატი იყენებს მეტყველებაში არსებულ შაბლონებსა და ინტერექციებს.

" კარგად კიდევ ერთხელ, ჩვენ "გაინტერესებთ, არის თუ არა ბარაკ ობამა სინამდვილეში შეერთებული შტატების პრეზიდენტი," უოლესიხმამაღლა ჩაფიქრდა .

ამ მაგალითში შუამავალი კარგადასრულებს რამდენიმე ფუნქციას: 1) მეტყველების პაუზის შევსება მაშინ, როცა ადრესატი ცდილობს შეტყობინების აგებას ლოგიკური ჯაჭვის აწყობით და განზრახვის გადმოსაცემად საჭირო ლექსიკური კოდის შერჩევით; 2) შინაგანი ემოციების, გამოცდილების გამოხატვა (და, ამ ინტერექციის ფორმულის ბუნების გათვალისწინებით, კარგადშეუძლია გამოხატოს როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი ემოციები, რომელთა ბუნების დადგენა შესაძლებელია მხოლოდ კონტექსტის პრაგმატიზმის გათვალისწინებით).

ენის გამოყენება ხორციელდება ინდივიდუალური განცხადებების სახით, რომლებიც ასახავს ადამიანის საქმიანობის სფეროს სპეციფიკურ პირობებს და მიზნებს არა მხოლოდ თემატური და ენობრივი სტილის დახმარებით, ე.ი. ლექსიკური, ფრაზეოლოგიური, გრამატიკული ერთეულების შერჩევის გზით და ასევე კომპოზიციური კონსტრუქციით, დისკურსიული ფაქტორების გათვალისწინებით, რომლებიც გავლენას ახდენენ მეტყველების პირობებსა და ხარისხზე.

.

ეს მაგალითი გვიჩვენებს ფსიქოლოგიური, ემოციური, შემეცნებითი ასპექტების ურთიერთქმედებას, როდესაც ადრესატის მეტყველება მოტივირებულია მიმღებისთვის შინაგანი გამოცდილების გადაცემის სურვილით, როგორ აღიქვამს თავად ადრესატი მოცემულ სიტუაციას. შედეგად, მეტყველების შიგადაშიგ პროგრამირებისას, ადრესატი ცდილობს შეარჩიოს ლექსიკური და სინტაქსური ერთეულები, რომლებიც საუკეთესოდ შეესაბამება მის ზრახვებს. ეს განცხადება სავსეა მეტაფორული ფრაზებით ( The ეგ on მთავარი ქუჩა, კაფკაესკური კომიტეტები, ა ცოცხალი კლიმატი დან სამეცნიერო კვლევა), მოიცავს წიგნის და სასაუბრო ლექსიკის მონაცვლეობას ( დანიშვნა, კომიტეტები, აღმზრდელობითი, ეგნეოლოგიზმების ელემენტებით ( კაფკაესკური, ხარისხიანი- დაზუსტებული ცხოვრება წლები), რომელიც შემაჯამებელი თვალსაზრისით, თემატურად ეხება ეკონომიკურ და პოლიტიკურ ასპექტებს, გზავნის მეცნიერული და პოლიტიკური დისკურსიდან სოციალურ-პოლიტიკურ დისკურსად გადააქვს. ამრიგად, ფსიქოლინგვისტიკის წარმომადგენლების სურვილის მიუხედავად, დაყოს მეტყველების წარმოების პროცესი კომპონენტებად, დონეებად, ეტაპებად, ითვლება, რომ ასეთი დაყოფა წმინდა პირობითი ხასიათისაა და ემსახურება მხოლოდ როგორც ანალიზის პროცედურას, რადგან სინამდვილეში ეს ეტაპები არის ხორციელდება პარალელურად, ადრესატის ცნობიერების კომპონენტების ურთიერთქმედების გზით: აზროვნება, გრძნობები, შეგრძნებები, ინტუიცია. მეტყველების გენერაცია მოიცავს ორ ინტეგრირებულ მექანიზმს: ცნობიერ გონებრივ აქტივობას და ავტომატურ არაცნობიერ აქტივობას, რომელიც იყენებს ადრესატის მეტყველების მეხსიერებაში დაფიქსირებულ მზა ფორმულებს.

როგორც კვლევამ აჩვენა, სიტუაციის სუბიექტური ანალიზი, გამოყენება ადრესატისა და ადრესატის მიერ შეუძლებელია ემოციური კომპონენტის გათვალისწინების გარეშე, რაც არის ემოციების ერთი სიტყვით გამოვლენის შედეგი მათი ვერბალიზაციისა და სემანტიზაციის პროცესში. ემოციები არ ასახავს სამყაროში არსებული საგნების ობიექტურ თვისებებს, არამედ მათ მნიშვნელობას მოსაუბრესთვის დროის კონკრეტულ მონაკვეთში. მოტივი, როგორც არაცნობიერი სურვილი, შეიძლება განისაზღვროს გარემომცველი სამყაროს გარკვეული გარეგანი ფაქტორით, რასაც მოჰყვება განზრახვა, შინაგანი პროგრამირება, სიტყვებით კოდირება. შემეცნებისა და ემოციების შედარება ფრ. დანეშმა აღნიშნა, რომ შემეცნება იწვევს ემოციებს, ხოლო ემოციები გავლენას ახდენს შემეცნებაზე, რადგან ისინი ხელს უშლიან კოგნიტური პროცესის ყველა დონეს; ეს არის ადამიანის გონების შესაძლებლობების ორი ძირითადი პარამეტრი, გამოცდილება პიროვნული და სოციალური ასპექტებით, ისინი მჭიდროდ არიან დაკავშირებული ერთმანეთთან. აბსოლუტურად ლოგიკური იქნება ვივარაუდოთ, რომ ნებისმიერი განცხადება არის ემოციური, რომ არ არსებობს ემოციურად ნეიტრალური მეტყველება, რადგან კოგნიტურად აღქმული ობიექტური რეალობის, საკუთარი გრძნობების, ხედვების, აღზრდის მიხედვით, ადამიანი რეაგირებს სუბიექტურად, ეყრდნობა ამ ინტელექტუალურ, მეტყველებას. ეთიკური საფუძველი, რომელიც მას საუბრის მომენტში აქვს.

პელოსი-ემანუელის კავშირი დიდია.

ეს მაგალითი მეტყველებს ლექსიკურ დონეზე ემოციურობის ეფექტურ ხასიათზე, რომელიც რეალიზდება იმ ლექსიკური ერთეულების შერჩევით, რომლებიც საუკეთესოდ შეესაბამებოდა ადრესატის ემოციურ მდგომარეობას. შემოთავაზებულ მაგალითში ვხვდებით ლექსემას ნექსუსი (ქსელი დან კავშირები შორის ა ნომერი დან ხალხი ) , რთული სიტყვა პელოსი- ემანუელი, რაც უკვე ავტორის ნეოლოგიზმია ჩვენი დროის ორი ცნობილი ამერიკელი პოლიტიკოსის სახელის შედგენით - შედეგად იქმნება რაღაც ძლიერის შთაბეჭდილება, რასაც საბოლოოდ აძლიერებს ფრაზა. ლუქები დიდი (რომ ჩანს მნიშვნელოვანი და რთული რომ თავიდან აცილება ) . ამრიგად, შინაგანი ემოციურობა თავის განსახიერებას პოულობს შესაბამისი ლექსიკური ერთეულების შერჩევაში, რომლებიც კონტექსტიდან მიღმა დარჩება ემოციურ-ნეიტრალური, მაგრამ მათი მოცემული კომბინაციით ემოციური მუხტი გადადის მთელ გამოთქმაზე.

მეორე მხრივ, საკომუნიკაციო პროცესის განსახორციელებლად საჭიროა ადრესატი, რომელიც ენის მეშვეობით, ე.ი. კოდირება გარკვეული ენის ნიშნებით, იღებს და შიფრავს ინფორმაციას. დეკოდირების პროცესს ფსიქოლინგვისტები ასევე განიხილავენ, როგორც მრავალკომპონენტიან ფენომენს: 1) შეტყობინების პირდაპირი აღქმა, რომელიც ემსახურება განცხადების სემანტიკური მნიშვნელობის აღქმას; 2) გაგება, ე.ი. მიღებული ინფორმაციის კორელაცია ადრესატის საკუთარ ცოდნასთან; 3) ინტერპრეტაცია – ადრესატის მიერ მიღებული ტექსტის ვერბალიზაცია. ინტერპრეტაციის ეტაპის არსებობა ხაზს უსვამს ავტორის აზრების სარკისებური გამოსახულების არარსებობას, ვინაიდან ცნობიერება არ იმეორებს ან არ ამრავლებს მოსაუბრეს, ის ქმნის სიტუაციის საკუთარ ხედვას. სწორედ ეს ხედვა შესაძლებელს ხდის ახსნას მიმღების ენობრივი, ფსიქოლოგიური, ემოციური რეაქციების მთელი სიმდიდრე და სწორედ ეს ინტერპრეტაცია შესაძლებელს ხდის კომუნიკაციის პროცესის სირთულის და მრავალფეროვნების გაგებას.

კომუნიკაციის პროცესი უფრო რთული ხდება, როდესაც საქმე ეხება ინტერკულტურულ კომუნიკაციას, როდესაც ინფორმაციის კოდირება და გაშიფვრა ხდება სხვადასხვა ენის ნიშნების გამოყენებით, რომლებიც წარმოადგენს სხვადასხვა გრამატიკულ სისტემას, სადაც ადრესატი და ადრესატი სხვადასხვა კულტურის წარმომადგენლები არიან განსხვავებული ინტელექტუალური და ეთნიკური ბაზისით. თარგმანის ამოცანა დგება ამ ტიპის მედიაციაზე, როდესაც უცხოენოვანი ორიგინალური ტექსტის შინაარსი გადადის სხვა ენაზე ამ ენაზე კომუნიკაციურად ექვივალენტური ტექსტის შექმნით. თუმცა, ასეთი კომუნიკაციური ეკვივალენტობის მიღწევა ართულებს ადრესატის სურვილს, რაც შეიძლება ზუსტად გადმოსცეს საკუთარი ემოციები, როდესაც ის ცდილობს მოძებნოს ლექსიკური ერთეულები და სტილისტური საშუალებები, რომლებიც გადმოსცემენ არა მხოლოდ მის კოგნიტურ, არამედ მის ემოციურ განზრახვას. მთარგმნელის ამოცანა, ამ შემთხვევაში, არის შეარჩიოს აუცილებელი ლექსემა, რომელიც იქნება ორიგინალის ადეკვატური ანალოგი, ე.ი. ჰქონდა იგივე სტილისტური შეღებვა და ერთსა და იმავე ემოციებსა და ასოციაციებს იწვევდა რეციპიენტში. არის სიტყვები, რომელთა მნიშვნელობები ორ ენაზე თითქმის სრულიად ერთნაირია: წიგნი - წიგნი, მთა - მთა, მდინარე - მდინარე, ცივი - ცივი, ახალგაზრდა - ახალგაზრდა და ა.შ. ან თუ დავუბრუნდებით პირველ მაგალითს:

"კარგი, კიდევ ერთხელ, ჩვენ აქ გვაინტერესებს არის თუ არა ბარაკ ობამა სინამდვილეში შეერთებული შტატების პრეზიდენტი", - უოლესი.ხმამაღლა ჩაფიქრდა .

თუ ინგლისური და რუსული ენების გრამატიკულ სტრუქტურაში გარკვეული განსხვავებაა, ამ წინადადების ლექსიკური და სინტაქსური ტერმინებით თარგმნა არანაირ პრობლემას არ გამოიწვევს. აი მაგალითი:

მთავარი ქუჩის ხალხისთვის ეს ნიშნავს არა კაფკასული კომიტეტების დანიშვნას „ხარისხით მორგებული სიცოცხლის წლები“ ​​გასაზომად, არამედ სამეცნიერო კვლევების ძლიერი კლიმატის ხელშეწყობას და ახალი მედიკამენტების ფართო მილსადენის გახსნას..

სწორედ ემოციური გამოხატვის წყალობით, რომელიც წარმოდგენილია სიტყვების გარკვეული შერჩევითა და სტილისტური საშუალებებით, უამრავ პრობლემას შეუქმნის თარგმანის დროს. ადრესატი კვალიფიცირდება, ხაზს უსვამს იმ ობიექტებს, რომლებსაც ხედავს და რაზეც საუბრობს და თავის სიტყვას აძლევს გარკვეულ სტილისტურ შეღებვას. ასეთი სტილისტური გამონათქვამები ბევრ პრობლემას ქმნის თარგმანში, რადგან მათი მნიშვნელობები საკმაოდ სუბიექტური და გაუგებარია, თუმცა დროთა განმავლობაში ზოგიერთი ფრაზა უკვე ჩაწერილია ლექსიკონებში, რადგან ისინი ფართოდ გამოიყენება ( The ეგ on მთავარი ქუჩა- ამერიკის პარლამენტის წარმომადგენლები, ფართო მილსადენი- უფრო ფართო სადისტრიბუციო არხი). მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში, მთარგმნელი იძულებულია ეძებოს ორიგინალურ ტექსტში გამოყენებული ფრაზის შესაბამისი ჩანაცვლება, ღრმად შეისწავლოს მთელი კონტექსტი, მთელი სიტუაცია, რომელშიც მოცემულია ეს ფრაზა. სინტაგმატურ დონეზე გამოყენებასთან დაკავშირებით სიტყვას შეუძლია შეიძინოს კონტექსტური მნიშვნელობა, რომელიც არ არის მუდმივი და ჩნდება ხანდახან, მხოლოდ მოცემულ კონტექსტში. მაგრამ ეს შემთხვევითობები, თუმცა ისინი არ არიან მუდმივი ბუნებით, არ არიან შემთხვევითი, ისინი ჩართულია სიტყვაში, ისინი პოტენციური მნიშვნელობებია, რომლებიც შეიძლება გამოჩნდეს კონტექსტიდან გამომდინარე. ასე რომ, შიგნით კაფკაესკური (დაკავშირებული რომ ან in The მანერა დან ფრანც კაფკა ან მისი ნაწერები ) ჩვენ ვხედავთ ინგლისური ენის არაპროდუქტიულ სუფიქსს – ესკი, და ში “ ხარისხიანი- დაზუსტებული ცხოვრება წლები” გვიჩვენებს ინგლისური ენის, როგორც ერთ-ერთი ანალიტიკური ენის, ტენდენციას, ააგოს სიტყვები ადრესატის მიერ სასურველი სიტყვების ფუძეების გაერთიანებით, რათა შეიქმნას ახალი ლექსიკური ერთეული, რომელიც თავისი დენოტატური და კონოტატიური მნიშვნელობით შეესაბამებოდა ავტორის განზრახვას. . ეს ხელს უწყობს მეტაფორული შედარებების შექმნას, რაც განცხადებას აძლევს გამოხატულებას და გამოსახულებას. ამ ლექსიკური ერთეულების რუსულ ენაზე გადაცემისას გამოყენებული უნდა იყოს აღწერილობითი თარგმანი: ფ.კაფკას სტილში(დაეყრდნობა ადრესატის განათლებას და მის ცოდნას ლიტერატურის წამყვანი წარმომადგენლების შესახებ), ადამიანის აქტიური მოღვაწეობის წლები.

თარგმანში მნიშვნელოვანი პრობლემები შეიძლება წარმოადგენდეს არასტანდარტული ენობრივი ერთეულების გამოყენებას, რომლებიც ასევე ატარებენ გარკვეულ ემოციურ გზავნილს ადრესატისთვის და მიმართულია გარკვეული სტილისტური ეფექტის შექმნაზე. ორიგინალური ტექსტის ავტორს შეუძლია გამოიყენოს დიალექტი, ვულგარიზმი და ა.შ.

ეს უკანასკნელი შემოტევა"გარეთ" (ალასკანური ჟარგონი დანარჩენი ქვეყნისთვის) მთავრდება კვირაში, როდესაც მან მიაღწია მულტიმედიური საყოველთაო გავრცელების ტიპურ სერიას .

ავტორი მიმართავს ალასკის დიალექტის ტირაჟირებას, ამ ტერმინის განმარტებისას, რაც კიდევ ერთხელ უსვამს ხაზს ადრესატის სურვილს არა მხოლოდ სიტყვებით გამოხატოს თავისი ემოციები, არამედ იყოს აღქმული და გაგებული და ამარტივებს მთარგმნელის დავალებას მისი თარგმნის შემდეგ. არასწორი იქნებოდა სამიზნე ენის ორიგინალური ენის დიალექტის ჩანაცვლება.

შემდეგი მაგალითის თარგმნა უფრო რთული იქნება:

გასულ წელს კონსერვატიულ ლიდერს პირდაპირ უნდა ჩარეულიყო, რათა თავიდან აეცილებინა ელიზაბეტ ტრუსის არჩევა ნორფოლკ ტორების მიერ - ცნობილი როგორც "ტურნის ზღაპარი ბ ან ”- აღშფოთდა, რომ დაქორწინებულ დეპუტატთან უნდა ჰქონოდა რომანი .

ავტორი არ მიმართავს საკუთარი ნეოლოგიზმის შექმნას, მხოლოდ ციტირებს მეტაფორას, რომელიც ფართოდ არის გავრცელებული ბრიტანული გაზეთის "ტაიმსის" მკითხველებში. ტურნიპის ზღაპრის აკრძალვა, რომლის მნიშვნელობის გაგება შესაძლებელია კომპონენტების ანალიზით ( ტურნიკი- დიდი მრგვალი ღია ყვითელი ბოსტნეული;ზღაპარი - ავტორიტეტის მქონე ადამიანი, რომელიც ეუბნება რაღაც არასწორს, რაც ვიღაცამ ჩაიდინა; აკრძალვა – საჯარო განცხადება). ამ მეტაფორული ფრაზის ნეგატიური შეფასების არსებობისა და გამოხატვის წყალობით იქმნება ტექსტის მიმღების მიმართ აუცილებელი ემოციური მიმართვა, რომელიც დაცული უნდა იყოს თარგმანის დროს.

ორიგინალისგან განსხვავებით, თარგმანი არ არის დამოუკიდებელი ნაწარმოები, იგი განიხილება ორიგინალთან კავშირში. სწორედ ამ ინტერპრეტაციის ფარგლებში აინტერესებს ლინგვისტი მეცნიერები, თუ როგორ ახერხებს მთარგმნელი გადმოსცეს არა მხოლოდ ორიგინალური ტექსტის სიტყვები, არამედ ძირითადი იდეები, განზრახვები. და ავტორის ემოციები. ემოციურად დატვირთული ლექსიკა თარგმანში მნიშვნელოვან სირთულეებს წარმოადგენს, რადგან ის სუბიექტური, ინტელექტუალური, კულტურული და ეთნიკურად განსაზღვრულია. მეტყველება, როგორც ფსიქიკური პროცესების შედეგი, არის ახალი ლექსიკური ფორმების წყარო და საჭიროებს შემდგომ სიღრმისეულ შესწავლას, რადგან შემეცნებით პროცესებს თან ახლავს ემოციები, ხოლო ემოციები კოგნიტურად არის გაგებული.

ბიბლიოგრაფია

1. 
   ბახტინი, მ.მ. შეგროვებული ნაწარმოებები: 7 ტომად [ტექსტი] / მ.მ. ბახტინი. – მ.: რუსული ლექსიკონები, 1996. – 358გვ.
2. 
   ვიგოტსკი, ლ. შერჩეული ფსიქოლოგიური კვლევები [ტექსტი] / L.S. ვიგოტსკი. – მ.: უჭპედგიზი, 1956. – 442გვ.
3. 
   დუბროვი, ა.გ. პარაფსიქოლოგია და თანამედროვე საბუნებისმეტყველო მეცნიერება [ტექსტი] / A.G. დუბროვი, ვ.ნ. პუშკინი. – მ.: სოვ.-ამერ. სოვამინკოს საწარმო, 1990. – 269გვ.
4. 
   კომისაროვი, ვ.ნ. სახელმძღვანელო ინგლისურიდან რუსულად თარგმნისთვის [ტექსტი] / V.N. კომისაროვი, ია.ი. რეცკერი, ვ.ი. თარხოვი. – მ.: უმაღლესი სკოლა, 1985. – 287გვ.
5. 
   ლინგვისტური ენციკლოპედიური ლექსიკონი / [ქ. რედ. V. N. Yartseva]. – მ.: საბჭოთა ენციკლოპედია, 1990. – 686გვ.
6. 
   ახალი ინგლისურ-რუსული ლექსიკონი / [ed.-comp. Muller V.K.]. – მ.: რუსული ენა, 2001. – 880გვ.
7. 
   სელივანოვა, ე.ა. ტექსტისა და კომუნიკაციის ლინგვისტური თეორიის საფუძვლები [ტექსტი] / ე.ა. სელივანოვა. – კ.: ბრამა, 2004. – 336გვ.
8. 
   იუნგი, კ.გ. ფსიქოლოგიური ტიპები [ტექსტი] / კ.გ. იუნგი. – მ.: უნივერსიტეტის წიგნი, 1996. – 384გვ.
9. 
   პოჩეპცოვი, გ.გ. კომუნიკაციის თეორია [ტექსტი] / გ.გ. პოჩეცოვი. – კ.: Wakler, 2001. – 216გვ.
10. 
    დანიები, ფრ. შემეცნება და ემოცია დისკურსის ურთიერთქმედებაში: დარგის წინასწარი გამოკითხვა / დანი ფრ. – ბერლინი: CIPL-ის ეგიდით ორგანიზებული ლინგვისტების XIV საერთაშორისო კონგრესი, 1987. – 448 გვ. – (Preprints / The Plenary Seasion Papers, CIPL-ის ეგიდით ორგანიზებული ლინგვისტების XIV საერთაშორისო კონგრესი; ბერლინი, 1987 წლის 10-15 აგვისტო).
11. 
    ლონგმენის თანამედროვე ინგლისური ლექსიკონი /. - მე-4 გამოცემა. – ედინბურგი: Person Education Limited, 2005. – 1950 გვ.

საილუსტრაციო მასალა

1. 
   საინაუგურაციო რძის ქარხანა [ელექტრონული რესურსი. – ნახვის თარიღი: 04/06/2010] – გაზეთზე წვდომის რეჟიმი:

http:// www. მეურვე. თანა. დიდი ბრიტანეთი/ მსოფლიო/ oliverburkemanblog

1. 
   The New York Times [ელექტრონული რესურსი. – ნახვის თარიღი: 03/27/2010] – გაზეთზე წვდომის რეჟიმი:

http://www.nytimes.com/2010/03/27/us/politics/06palin.html?scp=2&sq=election%20campaign&st=Search

1. 
   The Times [ელექტრონული რესურსი. – ნახვის თარიღი: 03/27/2010] – გაზეთზე წვდომის რეჟიმი:

http://www.timesonline.co.uk/tol/news/politics/article7025809.ece